O SMS Opt-in é o processo de obter e documentar o consentimento expresso de um candidato para receber SMS da sua empresa. O maior benefício da implementação de um processo de opt-in de SMS é reduzir o risco de filtragem da operadora, que resulta de reclamações de spam e altas taxas de opt-out.

Alguns aspectos importantes a saber:

A lei específica que trata disso é chamada de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de 1991. Veja o que diz a TCPA:

"A TCPA restringe as solicitações telefônicas (ou seja, telemarketing) e o uso de equipamentos telefônicos automatizados. A TCPA limita o uso de sistemas de discagem automática, mensagens de voz artificiais ou pré-gravadas, mensagens de texto SMS e aparelhos de fax. Ela também especifica vários requisitos técnicos para aparelhos de fax, discadores automáticos e sistemas de mensagens de voz, principalmente com disposições que exigem que a identificação e as informações de contato da entidade que usa o dispositivo estejam contidas na mensagem."

O SMS está incluído no idioma acima, o que pode fazer com que alguns recrutadores hesitem. Mas, na verdade, você precisa detalhar o que a TCPA restringe por definição.

"A TCPA restringe a solicitação telefônica (ou seja 'telemarketing')..."

Portanto, a grande questão é a seguinte: enviar uma mensagem de texto a um candidato sobre uma vaga de emprego na qual você acha que ele estaria interessado é considerado "telemarketing"?

E a resposta é não, na verdade não é.

Se fosse assim, toda vez que um recrutador ligasse para um candidato sobre uma oportunidade de emprego, isso seria considerado uma solicitação de acordo com a TCPA e, portanto, seria ilegal ligar para os candidatos sobre empregos sem o consentimento explícito deles.

Esse não é o caso porque você não está "vendendo" ou "promovendo" um bem ou serviço para um candidato. Não está ocorrendo nenhuma transação. Um candidato não está pagando dinheiro para demonstrar interesse ou falta de interesse em sua vaga de emprego.

Portanto, por lei, você não precisa de permissão para enviar mensagens de texto a um candidato sobre um emprego relevante.

(Não está convencido? Confira o guia da Grayscale para conformidade com a TCPA, que destaca detalhes adicionais e casos judiciais que podem ser úteis).

Mas, só porque a lei diz que é aceitável enviar mensagens de texto aos candidatos sobre empregos relevantes, isso não significa que você tenha licença para enviar spam aos candidatos por mensagem de texto! Como em qualquer interação com o candidato, você tem uma chance de causar uma ótima primeira impressão. O envio de uma mensagem de texto não é diferente.

Em 2019, a Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), a associação comercial que representa as operadoras sem fio nos EUA, lançou a versão mais recente de seus princípios e práticas recomendadas de mensagens. Este documento descreve as práticas de mensagens que facilitam um ecossistema saudável de mensagens desejadas entre empresas (e organizações sem fins lucrativos) e consumidores. Entre os principais princípios e práticas recomendadas estão a obtenção de consentimento explícito e o respeito ao consentimento de exclusão das pessoas para as quais você está enviando mensagens. Esse opt-in deve estar relacionado não apenas à sua organização como remetente, mas também ao caso de uso específico da campanha para a qual você está enviando mensagens.

EUA. As operadoras determinam quais mensagens são entregues aos seus clientes, o consumidor final. O não cumprimento dos princípios e das práticas recomendadas de mensagens da CTIA pode resultar em filtragem de mensagens e bloqueio de números de telefone pelas operadoras.

Observe que os requisitos de consentimento definidos pela CTIA são adicionais aos requisitos mínimos definidos pela TCPA. Em outras palavras, os requisitos de consentimento para o envio de mensagens SMS por meio de redes de operadoras excedem o que pode ser legalmente permitido pela TCPA.

Todas as organizações devem garantir que seu público-alvo tenha dado consentimento para receber mensagens de texto para cada um dos casos de uso da campanha para a qual você está enviando mensagens.

Procurando mais informações sobre conformidade e opt-in de SMS? Dê uma olhada em O que você precisa saber sobre conformidade de opt-in de SMS.

Disclaimer: Observe que este conselho é apenas para fins informativos e não se destina nem deve substituir a consulta com o consultor jurídico apropriado e/ou a equipe de conformidade regulamentar da sua organização.