Está pensando em implementar o envio de mensagens de texto para sua equipe de aquisição de talentos? Se sim, você provavelmente tem algumas perguntas e preocupações válidas sobre conformidade e a lei.

A lei específica que trata de mensagens de texto é chamada de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de 1991. Veja a seguir o que ela diz sobre mensagens de texto:

“A TCPA restringe as solicitações telefônicas (ou seja, telemarketing) e o uso de equipamentos telefônicos automatizados. A TCPA limita o uso de sistemas de discagem automática, mensagens de voz artificiais ou pré-gravadas, mensagens de texto SMS e aparelhos de fax. Ela também especifica vários requisitos técnicos para aparelhos de fax, discadores automáticos e sistemas de mensagens de voz, principalmente com disposições que exigem que a identificação e as informações de contato da entidade que usa o dispositivo estejam contidas na mensagem.”

Então, vamos detalhar o que a TCPA restringe por definição.

“A TCPA restringe as solicitações telefônicas (ou seja, 'telemarketing')...”

Portanto, a pergunta é a seguinte: enviar uma mensagem de texto a um candidato sobre uma vaga de emprego relevante é considerado “telemarketing”?

Abaixo, descrevemos várias decisões judiciais específicas que acrescentam informações adicionais.

A Uber foi acusada de violar a TCPA por enviar anúncios por mensagem de texto sem “consentimento prévio e expresso por escrito”.

A mensagem de texto dizia: “Você está convidado a dirigir o Uber. Sem horário. Sem chefe. Inscreva-se agora e ganhe um bônus de US$ 500”.

A Uber alegou que não está enviando anúncios, mas ofertas de emprego, que não requerem consentimento por escrito. Nesse caso, encerrado em julho de 2015, o juiz do Tribunal Distrital dos EUA, Jon Tigar, determinou que “a Uber é principalmente uma empresa de transporte que fornece serviços de carona, não uma empresa de tecnologia” e que suas mensagens de texto eram “uma tentativa de recrutar motoristas para que esses motoristas em potencial pudessem prestar serviços aos usuários”.

E quanto àqueles que preencheram um formulário de motorista da Uber e forneceram seu número de telefone celular? Eles poderiam fazer uma reclamação? O juiz Tigar disse que isso era suficiente para demonstrar consentimento, mesmo sob os anúncios anteriores da FCC.

“A ordem mais recente da FCC, divulgada em 10 de julho de 2015, esclareceu que não há um método específico pelo qual um chamador deve obter consentimento expresso prévio, apenas que o consentimento deve ser expresso e não implícito ou presumido. O consentimento expresso pode ser demonstrado quando a parte chamada fornece seu número de telefone sem fio à pessoa que inicia a chamada telefônica “sem instruções em contrário”. Pelas razões acima, o Tribunal concorda com a Uber que qualquer reclamante que forneceu seu número de telefone como parte do processo de inscrição na Uber consentiu em receber os textos da Uber sobre como se tornar um motorista da Uber.”

O juiz afirma aqui que, se um candidato fornecer seu número de telefone como parte de um processo de inscrição, ele estará consentindo em receber mensagens de texto dessa empresa.

Em um caso de 2016 envolvendo a Kale Realty, Payton v. Kale Realty, LLC, Processo nº 13 C 8002 (N.D. Ill.), o tribunal decidiu que o “recrutamento” não é especificamente coberto como publicidade pela TCPA.

No caso, a Kale Realty, uma empresa do setor imobiliário, enviou a seguinte mensagem SMS a um ex-associado:

“A Kale Realty foi nomeada pelo Tribune como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar em 2013 - Pagamos 100% sobre as vendas - responda ou acesse http://joinkale.com para saber mais! Responda 69 para cancelar sua inscrição”.

O tribunal decidiu que a mensagem não era telemarketing ou publicidade, com a intenção de vender um bem ou serviço, conforme definido pela lei. Consulte 47 C.F.R. § 64.1200(f)(1) (definindo 'propaganda' como “qualquer material que anuncie a disponibilidade comercial ou a qualidade de qualquer propriedade, bens ou serviços”) e § 64.1200(f)(12) (definindo “telemarketing” como “o início de uma chamada ou mensagem telefônica com o objetivo de incentivar a compra ou aluguel de, ou investimento em, propriedade, bens ou serviços”).

Isso significa que, se um candidato publicar seu número de celular em um quadro de empregos, perfil público e página de mídia social, enviar-lhe uma mensagem de texto sobre um emprego relevante não é considerado “telemarketing”.

Além disso, se um candidato se candidatar a um emprego e incluir seu número de telefone celular na inscrição, não será considerado “telemarketing” se um recrutador entrar em contato por mensagem de texto.

Com base na linguagem da TCPA, bem como no precedente jurídico descrito acima, as atividades de recrutamento não se enquadram na categoria de “telemarketing”, conforme definido pela TCPA, desde que o candidato faça uma das seguintes ações

É importante aderir às diretrizes legais, mas também é muito importante ser cuidadoso e atencioso ao enviar mensagens aos candidatos. Mesmo que você esteja em conformidade com a TCPA, se a sua comunicação parecer spam e não personalizada, é mais provável que seja sinalizada como spam e filtrada pelas operadoras de telefonia. Portanto, fale como um ser humano e trate os candidatos com o respeito que eles merecem.

Se estiver com dificuldades para navegar pela legislação da TCPA, recomendamos que consulte sua assessoria jurídica. Estamos aqui para oferecer suporte adicional, se necessário.