O SMS Opt-in é o processo de obter e documentar o consentimento expresso de um candidato para receber SMS da sua empresa. O maior benefício da implementação de um processo de opt-in de SMS é reduzir o risco de filtragem da operadora, que resulta de reclamações de spam e altas taxas de opt-out.
Consentimento / Opt-in
O que é o consentimento adequado?
O consentimento não pode ser comprado, vendido ou trocado. Por exemplo, não é possível obter o consentimento dos destinatários das mensagens comprando uma lista telefônica de terceiros.
Com exceção de duas exceções mencionadas mais adiante nesta seção, é necessário atender a cada um dos requisitos de consentimento listados abaixo.
Requisitos de consentimento
Antes de enviar a primeira mensagem, você deve obter a concordância do destinatário da mensagem para se comunicar com ele - isso é chamado de "consentimento"; você deve deixar claro para a pessoa que ela está concordando em receber mensagens do tipo que você vai enviar. É necessário manter um registro do consentimento, como uma cópia do documento ou formulário que o destinatário da mensagem assinou ou um registro de data e hora de quando o cliente concluiu um fluxo de inscrição.
Se você não enviar uma mensagem inicial a esse indivíduo dentro de um período razoável após o recebimento do consentimento (ou conforme estabelecido pelas normas ou práticas recomendadas locais), será necessário reconfirmar o consentimento na primeira mensagem que enviar a esse destinatário.
O consentimento se aplica somente a você e ao uso ou campanha específicos com os quais o destinatário consentiu. Você não pode tratá-lo como um consentimento geral que lhe permita enviar mensagens de outras marcas ou empresas que você possa ter, ou mensagens adicionais sobre outros usos ou campanhas.
A prova do consentimento de opt-in deve ser mantida conforme estabelecido pela regulamentação local ou pelas práticas recomendadas depois que o usuário final optar por não receber mensagens.
Requisitos alternativos de consentimento
Embora o consentimento seja sempre necessário e os requisitos de consentimento mencionados acima sejam geralmente o caminho mais seguro, há dois cenários em que o consentimento pode ser recebido de forma diferente.
Contato iniciado por uma pessoa
Se uma pessoa enviar uma mensagem para você, você estará livre para responder em uma troca com essa pessoa. Por exemplo, se uma pessoa enviar uma mensagem de texto para o seu número de telefone perguntando sobre o horário de funcionamento, você poderá responder diretamente a essa pessoa, informando o horário de funcionamento. Nesse caso, a mensagem recebida do indivíduo para você constitui tanto o consentimento quanto a prova do consentimento. Lembre-se de que o consentimento é limitado apenas a essa conversa específica. A menos que você obtenha consentimento adicional, não envie mensagens que estejam fora dessa conversa.
Conteúdo informativo para um indivíduo com base em um relacionamento anterior
Você pode enviar uma mensagem a uma pessoa com a qual tenha um relacionamento anterior, desde que essa pessoa tenha fornecido o número de telefone a você, tenha tomado alguma medida para acionar a possível comunicação e não tenha expressado preferência por nãoreceber mensagens suas. As ações podem incluir o pressionamento de um botão, a configuração de alertas, compromissos ou colocação de pedidos. Exemplos de mensagens aceitáveis nesses cenários incluem lembretes de compromissos, recibos, senhas de uso único, confirmações de pedidos/remessas/reservas, motoristas coordenando locais de coleta com os passageiros e reparadores confirmando os horários das chamadas de serviço.
A mensagem não pode tentar promover um produto, convencer alguém a comprar algo ou defender uma causa social.
Mensagens Periódicas e Consentimento Contínuo
Se você pretende enviar mensagens a um destinatário de forma contínua, deve confirmar o consentimento do destinatário oferecendo a ele um lembrete claro de como cancelar a assinatura dessas mensagens usando a linguagem padrão de cancelamento (definida abaixo). Você também deve respeitar as preferências do destinatário da mensagem em termos de frequência de contato. Você também precisa solicitar proativamente que os indivíduos reconfirmem seu consentimento, conforme estabelecido pelas normas e práticas recomendadas locais.
Opções de aceitação de SMS
Opt-in de solicitação de emprego
A forma mais comum de opt-in com nossos clientes é adicioná-lo ao aplicativo. Dessa forma, quando um candidato se inscreve, ele opta pela comunicação por SMS antecipadamente. Suas taxas de adesão no aplicativo variam muito, dependendo do que você comunica aos candidatos. Trata-se de deixar claro o que eles ganham ao optarem por participar.
Melhores práticas:
Obter consentimento expresso é fundamental – adicione uma pergunta obrigatória de opt-in aos seus formulários.
"Deseja receber mensagens de texto sobre empregos em _____? Por favor, responda com Sim ou Não".
"Gostaria de receber atualizações de um recrutador sobre este emprego por SMS.Por favor, responda com Sim ou Não".
"Gostaria de receber notificações e lembretes de entrevistas, cartões de ponto ou pagamentos por SMS. Por favor, responda com Sim ou Não".
Dica profissional: adicione 2 opt-ins, primeiro usando um opt-in padrão, como os descritos acima, seguido por um mais geral, como este:
"Eu gostaria de receber informações sobre outras oportunidades ou ofertas de emprego por SMS."
"Eu gostaria de receber atualizações e lembretes relacionados à minha colocação no mercado de trabalho por SMS"
Dessa forma, você dá a eles várias oportunidades de optar e é muito mais provável que selecionem pelo menos uma das opções, especialmente quando sabem exatamente sobre o que será a comunicação.
SMS Inbound Opt-In
Além disso, você pode obter a adesão de candidatos ou funcionários por meio de uma campanha de SMS de entrada. Com esse método, o candidato pode optar por receber comunicações por SMS enviando uma mensagem de texto para seu código curto de 5 dígitos por meio da campanha Text-for-Jobs da Grayscale. Quando um candidato envia uma mensagem de texto para você para iniciar uma conversa, isso conta como consentimento expresso.
Quando você recebe um inbound desse candidato, ele consentiu em receber um SMS. Você deve confirmar o consentimento deles enviando automaticamente uma mensagem de boas-vindas confirmando o tipo de informação que eles receberão e informações adicionais sobre como optar por não participar.
Opção IRL
Seu candidato pode dar uma confirmação verbal por telefone ou pessoalmente em determinadas circunstâncias, mas, caso você seja auditado pelas operadoras, precisará fornecer uma prova detalhada do processo de adesão, explicar onde e como você armazena os dados de adesão e os registros que são marcados com a data de adesão etc.
Veja um exemplo:
"Coletamos o consentimento verbal em uma feira de empregos. Em seguida, inserimos os opt-ins em nosso sistema de rastreamento de candidatos."
Poderá ser solicitado que você forneça prova de como o opt-in está sendo coletado pela sua equipe. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente se desejar obter suporte para esse processo.
Considerações finais
Com as recentes alterações feitas nos padrões do setor para o processo de criação de campanhas A2P, agora é necessário o consentimento expresso de opt-in. Na maioria dos casos de recrutamento, a maneira mais fácil de obter conformidade com o opt-in é adicionar um campo obrigatório às suas candidaturas com o idioma de consentimento de sua preferência (não acredite em nossa palavra, verifique com sua equipe jurídica!) - mas é importante que os candidatos tenham a opção de optar ou não pelo opt-in. Por quê? Porque você provavelmente será filtrado pela operadora se não o fizer.