La présente politique de messagerie s'applique aux canaux de messagerie SMS et WhatsApp. Nous nous attendons tous à ce que les messages que nous voulons recevoir nous parviennent, sans être entravés par le filtrage ou d'autres bloqueurs. Une mesure importante que Grayscale et ses clients peuvent prendre pour faire de cette attente une réalité est de prévenir et d'éliminer les messages indésirables. À cette fin, nous nous efforçons de collaborer avec nos clients pour que les messages soient envoyés avec le consentement de leur destinataire et qu'ils soient conformes aux lois applicables, aux lignes directrices ou aux normes du secteur des communications, ainsi qu'aux règles d'équité et de décence.

Grayscale traite tous les messages transmis via la plateforme de Grayscale - quel que soit le cas d'utilisation ou le type de numéro de téléphone (par exemple, long code, short code ou numéro gratuit) - comme des messages Application-to-Person (A2P). Tous les messages A2P provenant de Grayscale sont soumis à cette Politique de Messagerie, qui couvre les règles et/ou interdictions concernant :

Cette politique s'applique à tous les clients qui utilisent les canaux de messagerie de Grayscale.

Le consentement ne s'achète pas, ne se vend pas et ne s'échange pas. Par exemple, vous ne pouvez pas obtenir le consentement des destinataires d'un message en achetant une liste de numéros de téléphone à un tiers.

À part deux exceptions mentionnées plus loin dans cette section, vous devez satisfaire à chacune des exigences en matière de consentement énumérées ci-dessous.

Bien que le consentement soit toujours requis et que les exigences en matière de consentement mentionnées ci-dessus constituent généralement la voie la plus sûre, il existe deux scénarios dans lesquels le consentement peut être reçu différemment.

Si une personne vous envoie un message, vous êtes libre d'y répondre dans le cadre d'un échange avec cette personne. Par exemple, si une personne envoie un SMS à votre numéro de téléphone pour demander vos heures d'ouverture, vous pouvez répondre directement à cette personne en lui indiquant vos heures d'ouverture. Dans ce cas, le message que la personne vous envoie constitue à la fois un consentement et une preuve de ce consentement. N'oubliez pas que le consentement est limité à cette conversation particulière. À moins d'obtenir un consentement supplémentaire, n'envoyez pas de messages en dehors de cette conversation.

Vous pouvez envoyer un message à une personne avec laquelle vous avez déjà eu une relation, à condition que cette personne vous ait fourni son numéro de téléphone, qu'elle ait pris des mesures pour déclencher la communication potentielle et qu'elle n'ait pas exprimé sa préférence pour ne pas recevoir de messages de votre part. Les actions peuvent être une pression sur un bouton, la mise en place d'une alerte, un rendez-vous ou la passation d'une commande. Parmi les exemples de messages acceptables dans ces scénarios, citons les rappels de rendez-vous, les reçus, les mots de passe à usage unique, les confirmations de commande/expédition/réservation, les chauffeurs coordonnant les lieux de prise en charge avec les usagers, et les réparateurs confirmant les heures d'intervention.

Le message ne peut pas tenter de promouvoir un produit, de convaincre quelqu'un d'acheter quelque chose, ou de plaider pour une cause sociale.

Si tu prévois d'envoyer des messages à un destinataire de manière continue, tu devrais confirmer le consentement du destinataire en lui offrant un rappel clair de la façon de se désabonner de ces messages en utilisant le langage standard de désinscription (défini ci-dessous). Vous devez également respecter les préférences du destinataire du message en termes de fréquence de contact. Vous devez également demander de manière proactive aux personnes de reconfirmer leur consentement, conformément aux réglementations locales et aux meilleures pratiques.

Chaque message que vous envoyez doit clairement vous identifier comme l'expéditeur (la partie qui a obtenu le consentement du destinataire), sauf dans les messages de suivi d'une conversation en cours.

Le message initial que vous envoyez à une personne doit contenir la formulation suivante : "Répondez STOP pour vous désinscrire", ou l'équivalent en utilisant un autre mot-clé de désinscription standard, tel que STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, et QUIT.

Les personnes doivent avoir la possibilité de révoquer leur consentement à tout moment en répondant par un mot-clé standard de refus. Lorsqu'une personne se désinscrit, vous pouvez lui envoyer un dernier message pour confirmer que la désinscription a été prise en compte, mais les messages suivants ne sont pas autorisés. La personne doit à nouveau donner son consentement avant que vous ne puissiez envoyer d'autres messages.

Pour que la messagerie reste un excellent canal de communication et d'innovation, il est essentiel d'empêcher l'utilisation abusive des plateformes de messagerie. Cela signifie que nous n'autorisons jamais certains types de contenu sur notre plateforme, même si nos clients obtiennent le consentement des destinataires pour ce contenu. La politique d'utilisation acceptable de Twilio interdit l'envoi de tout contenu illégal, nuisible, indésirable, inapproprié, répréhensible, confirmé comme étant de la désinformation criminelle ou représentant une menace pour le public, même si le contenu est autorisé par la loi. Les autres utilisations interdites sont les suivantes

Tous les messages doivent respecter les règles applicables au pays dans lequel vit le destinataire du message, qui peuvent être consultées dans nos Country-Specific Guidelines. En outre, Twilio a Country Specific Requirements pour certains pays, que vous devez consulter avant d'envoyer un message à des destinataires dans ou depuis ces pays.

Si tu envoies des messages liés à l'alcool, aux armes à feu, aux jeux d'argent, au tabac ou à d'autres contenus pour adultes, alors des restrictions supplémentaires s'appliquent. En plus d'obtenir le consentement de chaque destinataire de message, tu dois t'assurer qu'aucun destinataire de message n'est plus jeune que l'âge légal de consentement en fonction de l'endroit où se trouve le destinataire. Tu dois aussi t'assurer que le contenu du message respecte toutes les lois applicables de la juridiction où se trouve le destinataire du message, ainsi que les directives ou normes de l'industrie des communications applicables.

Vous devez être en mesure de prouver que vous avez mis en place des mesures pour garantir le respect de ces restrictions.

Les clients ne peuvent pas utiliser la plate-forme de Twilio pour échapper aux mécanismes de détection et de prévention des messages indésirables de Twilio ou d'un fournisseur de télécommunications. Sous réserve de l'Avis de confidentialité de Twilio, Twilio collecte et contrôle le contenu des messages texte transmis via la plate-forme Twilio vers certains pays afin de détecter les spams, les activités frauduleuses et les violations de la Politique d'utilisation acceptable de Twilio. Pour plus d'informations sur la collecte et le contrôle du contenu des messages texte dans certains pays, veuillez consulter les exigences spécifiques à chaque pays de Twilio, qui font partie de la politique d'utilisation acceptable de Twilio.

Exemples de pratiques interdites incluent :

Quand nous identifions une violation de ces principes, dans la mesure du possible, nous travaillerons de bonne foi avec les clients pour les remettre en conformité avec cette politique. Toutefois, afin de protéger la capacité continue de tous nos clients à utiliser librement la messagerie à des fins légitimes, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer l'accès à la plate-forme Twilio pour les clients ou les utilisateurs finaux des clients qui, selon nous, ne respectent pas la politique de messagerie, ou qui ne respectent pas la loi dans tout domaine applicable ou les directives ou normes applicables de l'industrie des communications, dans certains cas avec un préavis limité dans le cas de violations graves de cette politique.