Répertoire des codes d'erreur

Un problème inattendu s'est produit.

Si l'erreur persiste, veuillez nous contacter pour comprendre ce qui s'est passé et comment y remédier.

Note l'heure de l'erreur et ce que vous essayiez de faire lorsqu'elle s'est produite. Une erreur interne s'est produite qui nous a empêchés de traiter votre réponse.

Le formatage du numéro "A" que vous avez fourni n'était pas valide.

Vous avez tenté d'envoyer un message d'un numéro Grayscale à lui-même.

Assurez-vous d'avoir formaté vos numéros de téléphone au format E164 : [+] [indicatif de pays] [numéro d'abonné y compris l'indicatif régional]

Assure-toi d'avoir utilisé le bon indicatif téléphonique du pays pour le numéro que tu appelles.

Assure-toi de ne pas essayer d'envoyer un message d'un numéro Grayscale à lui-même.

Vous avez tenté d'envoyer un SMS à une région qui n'a pas été activée dans les paramètres de votre compte.

Si vous souhaitez envoyer des messages à cette région, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour obtenir de l'aide.

Le combiné de l'utilisateur final a répondu par "STOP" ou un autre mot-clé d'exclusion.

Pensez à supprimer ce numéro de téléphone de votre liste de destinataires.

Demandez au destinataire de se réabonner à vos messages en envoyant par SMS "START" ou un autre mot-clé d'acceptation à votre expéditeur Grayscale.

Avant d'envoyer des messages à un destinataire, assurez-vous qu'il a consenti à recevoir des messages de votre part. Veuillez lire ces lignes directrices pour comprendre les exigences et les meilleures pratiques en matière d'opt-in.

Restrictions sur l'ID de l'expéditeur dans le pays de destination : De nombreux pays limitent les numéros, les codes courts et/ou les expéditeurs alphanumériques qui peuvent être utilisés dans cette région.

Formatage des numéros : Le format que tu as utilisé pour le numéro « À » ou « De » n'est peut-être pas formaté selon le format E.164. Grayscale standardise les numéros en utilisant le format E.164. Si les numéros "À" ou "De" de ce message ont été modifiés par Grayscale d'une manière inattendue, essayez de renvoyer le message avec des adresses au format E.164.

Destinations où Grayscale n'a pas de connectivité : Il est possible que Grayscale n'ait pas encore de service avec l'opérateur que vous essayez de joindre.

Consultez la documentation liée pour chaque cause. Tu peux aussi essayer d'envoyer à nouveau avec une combinaison différente de "À" et "De".

Le numéro que vous avez fourni peut être un numéro de téléphone fixe.

Le numéro que vous avez fourni est peut-être invalide ou mal formaté.

Si vous essayez d'envoyer des SMS à des numéros de l'Internet des objets (IoT) ou de machine à machine (M2M), les numéros peuvent utiliser un format non standard que Grayscale n'a pas encore ajouté à notre système de validation des numéros.

Vérifiez que le numéro que vous envoyez n'est pas une ligne fixe.

Veuillez vérifier que vous avez fourni un numéro de téléphone mobile valide au format E.164.

Si tu essaies d'envoyer un SMS à un numéro IoT ou M2M, vérifie si le format du numéro est différent des numéros mobiles standard dans ce pays ou cette localité. Souvent, ces numéros ont des chiffres supplémentaires ou des formats inhabituels qui ne passent pas la validation des numéros de Grayscale. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter Support pour obtenir de l'aide.

Vous avez tenté d'envoyer un message à un numéro de téléphone mobile des États-Unis ou du Canada, mais vous n'avez pas de numéros ou de codes courts des États-Unis/du Canada dans votre service de messagerie. Les numéros de téléphone mobile des États-Unis/du Canada ne sont pas joignables à partir de numéros Grayscale situés en dehors des États-Unis/du Canada, en raison des limitations imposées par les opérateurs.

Vous avez tenté d'envoyer un message à un numéro de portable américain, mais vous ne disposez d'aucun numéro à code long enregistré dans le cadre d'une campagne valide. Seuls les numéros enregistrés pour une campagne peuvent être autorisés à envoyer des messages à des numéros basés aux États-Unis.

Vérifiez que les numéros de téléphone ont été ajoutés à votre banque de numéros en vous rendant sur votre Paramètres Grayscale. Tous les numéros de téléphone disponibles seront répertoriés sous votre photo de profil.

S'il n'y a pas de numéros de téléphone listés, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Le combiné de destination que vous essayez de joindre est éteint ou indisponible.

L'appareil que vous essayez d'atteindre ne dispose pas d'un signal suffisant

L'appareil ne peut pas recevoir de SMS (par exemple, le numéro de téléphone appartient à une ligne fixe).

Il y a un problème avec l'opérateur de téléphonie mobile

L'appareil de destination est-il sous tension ?

Le signal de l'appareil est-il suffisant ? Si ce n'est pas le cas, éteignez l'appareil, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.

L'appareil est-il connecté au réseau de l'opérateur domestique ? Nous ne pouvons pas garantir la livraison des messages sur les appareils en itinérance hors réseau.

L'appareil peut-il recevoir des SMS non Grayscale ?

D'autres appareils utilisant le même opérateur mobile peuvent-ils recevoir vos messages ?

Le numéro de destination que vous essayez d'atteindre est bloqué pour la réception de ce message.

L'appareil que vous essayez de joindre ne dispose pas d'un signal suffisant.

L'appareil ne peut pas recevoir de SMS (par exemple, le numéro de téléphone appartient à une ligne fixe).

Le numéro de destination figure sur le registre national indien des numéros de téléphone exclus.

Il y a un problème avec l'opérateur de téléphonie mobile.

L'appareil de destination est-il sous tension ?

Le signal de l'appareil est-il suffisant ? Si ce n'est pas le cas, éteignez l'appareil, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.

L'appareil est-il connecté au réseau de l'opérateur domestique ? Nous ne pouvons pas garantir la livraison des messages sur les appareils en itinérance hors réseau.

L'appareil peut-il recevoir des SMS non Grayscale ?

D'autres appareils utilisant le même opérateur mobile peuvent-ils recevoir vos messages ?

Le numéro de destination que vous essayez de joindre est inconnu et n'existe peut-être plus.

L'appareil que vous essayez de joindre n'est pas allumé ou n'a pas un signal suffisant.

L'appareil ne peut pas recevoir de SMS (par exemple, le numéro de téléphone appartient à une ligne fixe).

Il y a un problème avec l'opérateur de téléphonie mobile

L'appareil de destination est-il sous tension ?

Le signal de l'appareil est-il suffisant ? Si ce n'est pas le cas, éteignez l'appareil, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.

L'appareil est-il connecté au réseau de l'opérateur domestique ? Nous ne pouvons pas garantir la livraison des messages sur les appareils en itinérance hors réseau.

L'appareil peut-il recevoir des SMS non Grayscale ?

D'autres appareils utilisant le même opérateur mobile peuvent-ils recevoir vos messages ?

Le numéro de destination ne peut pas recevoir ce message. Parmi les raisons possibles, on peut citer la tentative de joindre une ligne fixe ou, dans le cas des numéros courts, un opérateur injoignable.

Vérifiez que le numéro de téléphone du candidat est exact en consultant les détails de son profil ATS.

Votre message a été identifié comme spam ou message indésirable par le système de filtrage des messages de Twilio.

Votre message a été signalé comme répréhensible et bloqué par un opérateur de téléphonie mobile.

Assurez-vous que votre cas d'utilisation de la messagerie est conforme à la politique de messagerie de Grayscale.

Consultez les informations dans Comment fonctionne le filtrage des messages ? pour comprendre ce qui cause le filtrage.

Consultez le Guide pratique pour éviter le filtrage par les opérateurs pour des conseils spécifiques sur l'évitement du filtrage des messages.

Si tu penses que tes messages sont conformes aux politiques de Grayscale et des opérateurs, collecte au moins 3 exemples de messages ayant le statut "non livré" avec l'erreur 30007, puis contacte notre équipe de support. Nous pouvons vous aider à examiner votre message et à déterminer si une erreur a été commise, et vous mettre en contact avec notre équipe de conformité si nécessaire.

Vérifiez que le téléphone vers lequel vous envoyez le message est allumé et qu'il peut recevoir des SMS non Grayscale.

Assurez-vous que le téléphone n'est pas en itinérance hors réseau. Nous ne pouvons pas garantir la livraison des messages sur les téléphones en itinérance.

Essayez d'envoyer des messages à d'autres téléphones ayant le même opérateur. Si les messages envoyés à d'autres téléphones aboutissent, le problème est probablement lié à l'appareil. Essayez de redémarrer l'appareil ou contactez l'opérateur mobile pour obtenir de l'aide.

Essayez d'envoyer un message plus court au téléphone, avec un contenu simple et sans caractères spéciaux. Cela permettra à notre équipe d'assistance de savoir si le problème est lié à la concaténation ou à l'encodage des caractères.

L'identifiant numérique de l'expéditeur n'a pas encore été fourni par l'opérateur. En règle générale, dans cette situation, on observe plus de 90 % d'échecs au niveau du transporteur.

S'il s'agit d'un numéro A2P 10DLC pour les États-Unis et que vous venez de l'enregistrer, cela peut prendre un certain temps avant que tous les opérateurs ne fournissent le numéro à votre campagne. En règle générale, tous les messages destinés à un seul transporteur échouent si le code n'est pas provisionné.

Le numéro de destination a récemment été transféré vers un nouveau transporteur et le transfert n'est pas terminé à 100 %.

Tu envoies des messages aux États-Unis en utilisant un numéro US 10DLC qui n'est pas associé à une campagne A2P 10DLC approuvée.

Contacte le support pour vérifier le statut d'inscription de votre compte.

Ce message n'a pas pu être remis à l'utilisateur car il a été envoyé en dehors de la fenêtre de conversation autorisée par le canal de messagerie. Pour les messages WhatsApp initiés par l'entreprise, vous devez utiliser un modèle prédéfini.

Envoyez un message WhatsApp en utilisant un modèle approuvé.

Le format est incorrect, par exemple les caractères de remplacement sont mal placés ou mal formés.

Le modèle enfreint les conditions d'utilisation de WhatsApp, la politique commerciale ou est considéré comme abusif.

Le modèle est trop générique et comporte des espaces réservés qui pourraient être utilisés à mauvais escient.