Le SMS Opt-in est le processus qui consiste à obtenir et à documenter le consentement explicite d'un candidat à recevoir des SMS de la part de votre entreprise.Le plus grand avantage de la mise en œuvre d'un processus d'acceptation par SMS est la réduction du risque de filtrage par l'opérateur, qui résulte des plaintes pour spam et des taux élevés d'exclusion.

Quelques points clés à connaître :

La loi spécifique qui traite de ce sujet s'appelle Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de 1991. Voici ce que dit la TCPA:

" La TCPA restreint les sollicitations téléphoniques (c'est-à-dire le télémarketing) et l'utilisation d'équipements téléphoniques automatisés. La TCPA limite l'utilisation des systèmes de composition automatique, des messages vocaux artificiels ou préenregistrés, des SMS et des télécopieurs. Elle spécifie également plusieurs exigences techniques pour les télécopieurs, les composeurs automatiques et les systèmes de messagerie vocale - principalement des dispositions exigeant que les informations d'identification et de contact de l'entité utilisant le dispositif soient contenues dans le message".

Les SMS sont inclus dans le langage ci-dessus, ce qui peut faire réfléchir certains recruteurs.Mais il faut en fait décomposer ce que la TCPA restreint par définition.

"La TCPA restreint le démarchage téléphonique (c'est-à-dire la sollicitation par téléphone).'telemarketing')..."

Alors, la grande question est celle-ci – Est-ce que discuter par texto avec un candidat à propos d'une offre d'emploi qui pourrait l'intéresser est considéré comme du 'télémarketing' ?

Et la réponse est non, en fait ce n'est pas le cas.

Si c'était le cas, chaque fois qu'un recruteur appellerait un candidat au sujet d'une offre d'emploi, cela serait considéré comme une sollicitation au sens de la TCPA et, en tant que tel, il serait illégal d'appeler les candidats au sujet d'un emploi sans leur consentement explicite.

Ce n'est pas le cas, car vous ne "vendez" ni ne "faites la promotion" d'un bien ou d'un service auprès d'un candidat.Aucune transaction n'a lieu.Un candidat ne paie pas pour montrer son intérêt ou son manque d'intérêt pour votre offre d'emploi.

En vertu de la loi, vous n'avez donc pas besoin d'autorisation pour envoyer un SMS à un candidat au sujet d'un emploi pertinent.

(Vous n'êtes pas convaincu ?Consultez le guide de Grayscale sur la conformité à la TCPA, qui met en évidence des détails supplémentaires et des décisions de justice qui peuvent être utiles).

Mais, juste parce que la loi dit qu'il est acceptable d'envoyer des SMS aux candidats à propos d'emplois pertinents, cela ne signifie pas que tu as le droit de spammer les candidats par message texte !Comme avec toute interaction avec un candidat, tu n'as qu'une seule chance de faire une super première impression.Envoyer un texto, c'est pareil.

En 2019, la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), l'association professionnelle représentant les opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis, a publié la dernière version de ses principes et bonnes pratiques en matière de messagerie.Ce document décrit les pratiques de messagerie qui facilitent un écosystème sain de messages souhaités entre les entreprises (et les organisations à but non lucratif) et les consommateurs.Parmi les éléments clés de ces principes et bonnes pratiques figurent l'obtention d'un consentement explicite et le respect du droit de refus des personnes à qui vous envoyez des messages.Ce consentement doit être lié non seulement à votre organisation en tant qu'expéditeur, mais aussi au cas d'utilisation spécifique de la campagne pour laquelle vous envoyez des messages.

U.S.les opérateurs déterminent quels messages sont livrés à leurs clients, le consommateur final.Si tu ne respectes pas les principes et les meilleures pratiques de messagerie de la CTIA, cela peut entraîner le filtrage des messages et le blocage des numéros de téléphone par les opérateurs.

Veuillez noter que les exigences de consentement définies par le CTIA sont en plus des exigences minimales définies par le TCPA. En d'autres termes, les exigences de consentement pour envoyer des messages SMS via les réseaux des opérateurs dépassent ce qui peut être légalement autorisé par le TCPA.

Toutes les organisations doivent s'assurer que leur public a donné son consentement à la réception de messages textuels pour chacun des cas d'utilisation de la campagne pour lesquels vous envoyez des messages.

Vous cherchez plus d'informations sur la conformité des SMS et l'opt-in ? Consultez Ce que vous devez savoir sur la conformité des SMS Opt-In.

Disclaimer:Veuillez noter que ces conseils sont donnés à titre d'information uniquement et qu'ils ne sont pas destinés à remplacer la consultation d'un conseiller juridique approprié et/ou de l'équipe chargée de la conformité réglementaire de votre organisation.