Le filtrage de vos SMS sortants Grayscale peut varier quelque peu d'un opérateur à l'autre et d'un pays à l'autre. Nous avons compilé les informations suivantes pour vous aider à comprendre pourquoi un message a pu être filtré 🚀
Pourquoi les systèmes de filtrage des messages existent-ils ?
Les systèmes de filtrage des messages existent pour deux raisons :
Protéger les abonnés mobiles contre les messages indésirables tels que le spam, la fraude ou les abus
Les messages indésirables constituent un problème majeur dans le secteur de la messagerie ; ils peuvent donner lieu à des plaintes, à des amendes ou à une déconnexion pure et simple de la part des opérateurs. Les utilisateurs de téléphones mobiles qui reçoivent beaucoup de spam ou d'autres messages indésirables peuvent décider de commencer à refuser ou à ignorer tous les messages provenant d'entreprises, même celles qui sont légitimes et qui respectent toutes les règles et les meilleures pratiques.
Pour ces raisons, il est dans l'intérêt de tous - Grayscale, les opérateurs sans fil, les régulateurs et surtout nos clients - de s'assurer que la messagerie indésirable n'est pas autorisée sur les connexions des opérateurs de Grayscale.
Faire respecter les règles ou les réglementations concernant les types de messages autorisés pour ce pays ou ce réseau mobile
Selon le pays, des lois ou des règlements peuvent imposer des restrictions sur certains types de messages, voire interdire complètement certaines choses. Les messages qui enfreignent ces règles peuvent faire l'objet d'un filtrage.
Pour plus d'informations sur les changements A2P 10DLC par les opérateurs américains, voir Enregistrement A2P 10DLC aux États-Unis..
Comment fonctionne le filtrage des messages ?
Le filtrage des messages peut aller d'une simple liste statique de termes interdits à des systèmes avancés d'apprentissage automatique qui s'adaptent en permanence en fonction des messages qu'ils reçoivent.
Twilio, notre fournisseur tiers, utilise le filtrage pour cibler les messages qui sont en violation de sa politique de messagerie et de sa politique d'utilisation acceptable (AUP). L'objectif de Twilio, et à son tour celui de Grayscale, est de protéger les utilisateurs mobiles contre la fraude, le spam et d'autres formes de messages indésirables, ainsi que de se conformer aux règles et réglementations imposées par les opérateurs et les régulateurs.
En outre, les opérateurs filtrent les messages pour faire respecter leurs règles, ainsi que pour empêcher le spam et d'autres formes d'abus.
Comment puis-je savoir si mes messages sont filtrés ?
Lorsque nous savons que le filtrage a eu lieu, vous verrez vos messages avec le statut "Non délivré" et l'erreur 30007.
Il n'est pas toujours possible de savoir avec certitude si un message a été filtré par un transporteur. Dans de rares cas, les opérateurs peuvent faussement signaler que les messages filtrés ont été "délivrés" afin d'empêcher les spammeurs de procéder à une rétro-ingénierie des systèmes de filtrage.
Si Twilio sait qu'un message a été filtré, nous vous transmettrons cette information en mettant à jour le statut du message à Non délivré et en signalant le code d'erreur 30007.
Comment éviter que mes messages ne soient filtrés ?
En bref, suivez les directives de Politique de messagerie de Grayscale et évitez d'envoyer du spam ou du trafic frauduleux. Gardez vos identifiants de compte Grayscale sécurisés pour éviter les prises de contrôle de compte par des acteurs malveillants.
Je pense que mes messages sont filtrés par erreur. Que puis-je faire ?
Contacte le support si tu penses que tes messages sont filtrés par erreur – utilise la bulle de chat ci-dessous pour nous envoyer un message ou via email. Veillez à inclure les informations suivantes :
Captures d'écran du message filtré
Le numéro de téléphone du destinataire
Date(s) et heure(s) d'envoi du message
Des questions ? Discutez avec nous ci-dessous !