Le SMS Opt-in est le processus qui consiste à obtenir et à documenter le consentement explicite d'un candidat à recevoir des SMS de la part de votre entreprise. Le plus grand avantage de la mise en œuvre d'un processus d'acceptation par SMS est la réduction du risque de filtrage par l'opérateur, qui résulte des plaintes pour spam et des taux élevés d'exclusion.

Qu'est-ce qu'un consentement adéquat ?

Le consentement ne s'achète pas, ne se vend pas et ne s'échange pas. Par exemple, vous ne pouvez pas obtenir le consentement des destinataires d'un message en achetant une liste de numéros de téléphone à un tiers.

À part deux exceptions mentionnées plus loin dans cette section, vous devez satisfaire à chacune des exigences en matière de consentement énumérées ci-dessous.

Bien que le consentement soit toujours requis et que les exigences en matière de consentement mentionnées ci-dessus constituent généralement la voie la plus sûre, il existe deux scénarios dans lesquels le consentement peut être reçu différemment.

Contact initié par un individu

Si une personne vous envoie un message, vous êtes libre d'y répondre dans le cadre d'un échange avec cette personne. Par exemple, si une personne envoie un SMS à votre numéro de téléphone pour demander vos heures d'ouverture, vous pouvez répondre directement à cette personne en lui indiquant vos heures d'ouverture. Dans ce cas, le message que la personne vous envoie constitue à la fois un consentement et une preuve de ce consentement. N'oubliez pas que le consentement est limité à cette conversation particulière. À moins d'obtenir un consentement supplémentaire, n'envoyez pas de messages en dehors de cette conversation.

Contenu informatif destiné à une personne sur la base d'une relation antérieure

Vous pouvez envoyer un message à une personne avec laquelle vous avez déjà eu une relation, à condition que cette personne vous ait fourni son numéro de téléphone, qu'elle ait pris des mesures pour déclencher la communication potentielle et qu'elle n'ait pas exprimé sa préférence pour ne pas recevoir de messages de votre part. Les actions peuvent être une pression sur un bouton, la mise en place d'une alerte, un rendez-vous ou la passation d'une commande. Parmi les exemples de messages acceptables dans ces scénarios, citons les rappels de rendez-vous, les reçus, les mots de passe à usage unique, les confirmations de commande/expédition/réservation, les chauffeurs coordonnant les lieux de prise en charge avec les usagers, et les réparateurs confirmant les heures d'intervention.

Le message ne peut pas tenter de promouvoir un produit, convaincre quelqu'un d'acheter quelque chose, ou défendre une cause sociale.

Messages périodiques et consentement continu

Si tu as l'intention d'envoyer des messages à un destinataire de manière continue, tu devrais confirmer le consentement du destinataire en lui offrant un rappel clair de la façon de se désabonner de ces messages en utilisant le langage standard de désinscription (défini ci-dessous). Vous devez également respecter les préférences du destinataire du message en termes de fréquence de contact. Vous devez également demander de manière proactive aux personnes de reconfirmer leur consentement, conformément aux réglementations locales et aux meilleures pratiques.

La forme la plus courante d'opt-in pour nos clients consiste à l'ajouter à l'application. Ainsi, lorsqu'un candidat postule, il accepte d'emblée la communication par SMS. Vos taux d'acceptation sur l'application varieront considérablement en fonction de ce que vous communiquez aux candidats. Il s'agit de s'assurer que l'intérêt de l'inscription est clair.

Bonnes pratiques :

Obtenir un consentement exprès est essentiel – ajoutez une question d'adhésion obligatoire à vos candidatures.

Conseil pro: ajoutez 2 opt-ins, en utilisant d'abord un opt-in standard tel que ceux décrits ci-dessus, suivi d'un opt-in plus général comme celui-ci :

De cette façon, vous leur offrez plusieurs possibilités de participer et ils sont beaucoup plus susceptibles de choisir au moins l'une des options, surtout lorsqu'ils savent exactement sur quoi portera la communication.

En outre, vous pouvez obtenir l'adhésion des candidats ou des employés par le biais d'une campagne SMS entrante. Avec cette méthode, un candidat peut choisir de recevoir des communications par SMS en envoyant un SMS avec votre code court à 5 chiffres via la campagne Text-for-Jobs de Grayscale. Lorsqu'un candidat vous envoie un SMS pour entamer une conversation, il s'agit d'un consentement explicite.

Lorsque vous recevez un message entrant de ce candidat, il a consenti à recevoir un SMS. Vous devez confirmer leur consentement en envoyant automatiquement un message de bienvenue confirmant le type d'informations qu'ils recevront et des informations supplémentaires sur la manière de se désinscrire.

IRL Opt-In

Votre candidat peut donner une confirmation verbale par téléphone ou en personne dans certaines circonstances, mais en cas d'audit par les transporteurs, vous devrez fournir une preuve détaillée du processus d'acceptation, expliquer où et comment vous stockez les données d'acceptation, et les enregistrements qui sont horodatés avec la date d'acceptation, etc.

En voici un exemple :

Avec les récents changements apportés aux normes industrielles pour le processus de création de campagnes A2P, le consentement explicite est désormais requis. Dans la plupart des cas de recrutement, la manière la plus simple de respecter le principe de l'opt-in est d'ajouter un champ obligatoire à vos candidatures avec votre langue de consentement préférée (ne nous croyez pas sur parole, vérifiez auprès de votre équipe juridique ! Pourquoi ? Parce que vous risquez d'être filtré par le transporteur si vous ne le faites pas.