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Como Funciona a Filtragem de Mensagens?

Este guia discute a filtragem de SMS que pode afetar a entrega de suas mensagens SMS em Grayscale.

Sam Abello avatar
Escrito por Sam Abello
Atualizado há mais de 3 meses

A filtragem de suas mensagens SMS em Grayscale enviadas pode variar um pouco entre operadoras e países. Compilamos as informações a seguir para ajudá-lo a entender por que uma mensagem pode ter sido filtrada 🚀

  • Por que existem sistemas de filtragem de mensagens?

  • Como funciona a filtragem de mensagens?

  • Como posso saber se minhas mensagens estão sendo filtradas?

  • Como posso evitar que minhas mensagens sejam filtradas?

  • Acho que minhas mensagens estão sendo filtradas por engano. O que posso fazer?


Por que existem sistemas de filtragem de mensagens?

Os sistemas de filtragem de mensagens existem por dois motivos:

  1. Proteger os assinantes móveis contra mensagens indesejadas, como spam, fraude ou abuso
    Mensagens indesejadas são um grande problema no setor de mensagens; mensagens indesejadas podem resultar em reclamações, multas ou desconexão total pelas operadoras. Os usuários de celulares que recebem muitos spams ou outras mensagens indesejadas podem decidir começar a optar por não receber ou ignorar todas as mensagens de empresas, mesmo as legítimas que seguem todas as regras e práticas recomendadas.

    Por esses motivos, é do interesse de todos - Grayscale, operadoras sem fio, órgãos reguladores e, principalmente, nossos clientes - garantir que mensagens indesejadas não sejam permitidas nas conexões das operadoras da Grayscale.

  2. Aplicação de regras ou regulamentos sobre quais tipos de mensagens são permitidos naquele país ou rede móvel
    Dependendo do país, as leis ou os regulamentos podem impor restrições a determinados tipos de mensagens, ou até mesmo proibir certas coisas. As mensagens que violam essas regras podem estar sujeitas a filtragem.

    Essas regras e regulamentos também podem mudar com o tempo. Nos Estados Unidos e no Canadá, as mensagens do tipo aplicativo para pessoa (A2P) historicamente não podiam ser enviadas usando números de telefone locais com código longo de 10 dígitos. Em 2021, no entanto, as operadoras dos EUA lançaram a solução A2P 10DLC, que permite o envio de mensagens A2P via código longo para destinatários dos Estados Unidos.

Para obter informações sobre as alterações do A2P 10DLC pelas operadoras dos EUA, consulte Registro do A2P 10DLC dos Estados Unidos.


Como funciona a filtragem de mensagens?

A filtragem de mensagens pode variar de uma simples lista estática de termos proibidos a sistemas avançados de aprendizado de máquina que se adaptam constantemente com base nas mensagens que passam por eles.

O Twilio, nosso provedor terceirizado, usa a filtragem para direcionar as mensagens que violam a Política de Mensagens e a Política de Uso Aceitável (AUP). O objetivo da Twilio e, por sua vez, o da Grayscale, é proteger os usuários móveis contra fraudes, spam e outras formas de mensagens indesejadas, bem como cumprir as regras e os regulamentos impostos pelas operadoras e pelos órgãos reguladores.

Além disso, as operadoras filtram as mensagens para aplicar suas regras, bem como para evitar spam e outras formas de abuso.


Como posso saber se minhas mensagens estão sendo filtradas?

Quando soubermos que houve filtragem, você verá suas mensagens com o status “Não entregue” e o erro 30007.

Nem sempre é possível saber com certeza quando uma mensagem foi filtrada por uma operadora. Em casos raros, as operadoras podem informar falsamente que as mensagens filtradas foram “entregues” para evitar que os spammers façam engenharia reversa dos sistemas de filtragem.

Se o Twilio souber que uma mensagem foi filtrada, passaremos essa informação para você atualizando o status da mensagem para Não entregue e sinalizando o código de erro 30007.


Como faço para evitar que minhas mensagens sejam filtradas?

Em resumo, siga as diretrizes da Política de Mensagens da Grayscale e evite enviar spam ou tráfego fraudulento. Mantenha as credenciais de sua conta Grayscale seguras para evitar a invasão de contas por agentes mal-intencionados.


Acho que minhas mensagens estão sendo filtradas por engano. O que posso fazer?

Entre em contato com o Suporte se achar que suas mensagens estão sendo filtradas por engano - use o balão de bate-papo abaixo para nos enviar uma mensagem ou por e-mail. Não se esqueça de incluir as seguintes informações:

  • Capturas de tela da mensagem filtrada

  • O número de telefone do destinatário

  • Data(s) e hora(s) em que a mensagem foi enviada


Tem dúvidas? Converse conosco abaixo!

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