Diretório de Códigos de Erro

Ocorreu um problema inesperado.

Se o erro persistir, entre em contato conosco para descobrir o que aconteceu e como corrigi-lo.

Anote o horário do erro e o que você estava tentando fazer quando ele ocorreu. Um erro interno ocorreu que nos impediu de processar sua resposta.

A formatação do número "Para" que você forneceu era inválida.

Você tentou enviar uma mensagem de um número Grayscale para ele mesmo.

Certifique-se de ter formatado seus números de telefone no formato E164: [+] [código do país] [número do assinante, incluindo o código de área]

Certifique-se de que usou o código de discagem do país correto para o número de telefone que está ligando.

Certifique-se de que você não está tentando enviar uma mensagem de um número Grayscale para ele mesmo.

Você tentou enviar um SMS para uma região que não foi ativada nas configurações da sua conta.

Se desejar enviar mensagens para essa região, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente para obter assistência.

O aparelho do usuário final respondeu com "STOP" ou outra palavra-chave de exclusão.

Considere a possibilidade de remover esse número de telefone de sua lista de destinatários.

Solicite que o destinatário assine novamente suas mensagens enviando uma mensagem de texto com a palavra "START" ou outra palavra-chave de aceitação para o remetente do Grayscale.

Antes de enviar mensagens a um destinatário, verifique se ele consentiu em receber mensagens suas.Leia estas diretrizes para entender os requisitos de opt-in de mensagens e as práticas recomendadas.

Restrições de ID do remetente no país de destino: Muitos países limitam quais números, códigos curtos e/ou remetentes alfanuméricos podem ser usados naquela região.

Formatação de número: O formato que você usou para o número “Para” ou “De” pode não estar formatado usando o formato E.164. Grayscale padroniza números usando o formato E.164.Se os números "Para" ou "De" dessa mensagem foram alterados pelo Grayscale de uma forma que você não esperava, tente reenviar a mensagem com endereços formatados em E.164.

Destinos onde a Grayscale não tem conectividade: É possível que a Grayscale ainda não tenha serviço com a operadora que você está tentando alcançar.

Consulte a documentação vinculada para cada causa.Você também pode tentar enviar novamente com uma combinação diferente de "Para" e "De".

O número que você forneceu pode ser um número de telefone fixo.

O número que você forneceu pode ser inválido ou estar formatado incorretamente.

Se estiver tentando enviar SMS para números da Internet das Coisas (IoT) ou máquina a máquina (M2M), os números podem usar um formato não padrão que a Grayscale ainda não adicionou ao nosso sistema de validação de números.

Confirme se o número para o qual você está enviando não é um telefone fixo.

Verifique se você forneceu um número de celular válido no formato E.164 adequado.

Se você está tentando enviar SMS para um número IoT ou M2M, verifique se o formato do número é diferente dos números móveis padrão nesse país ou localidade.Frequentemente, esses números têm dígitos adicionais ou formatos incomuns que não passam na validação de números do Grayscale.Se você acredita que esse é o problema, entre em contato com o Support para obter assistência.

Você tentou enviar uma mensagem para um número de celular dos Estados Unidos ou do Canadá, mas não tem nenhum número ou código curto dos EUA/Canadá no seu serviço de mensagens.Os números de celulares dos EUA/Canadá não podem ser acessados por números Grayscale de fora dos EUA/Canadá, devido a limitações impostas pelas operadoras.

Você tentou enviar uma mensagem para um número de celular dos Estados Unidos, mas não tem nenhum número de código longo registrado com uma campanha válida.Somente os números registrados para uma campanha podem ser autorizados a enviar para números baseados nos EUA.

Verifique se os números de telefone foram adicionados ao seu banco de números acessando seu Grayscale Settings.Todos os números de telefone disponíveis serão listados abaixo de sua foto de perfil.

Se não houver números de telefone listados, por favor, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente.

O aparelho de destino que você está tentando alcançar está desligado ou indisponível

O dispositivo que você está tentando acessar não tem sinal suficiente

O dispositivo não pode receber SMS (por exemplo, o número de telefone pertence a uma linha fixa)

Há um problema com a operadora de celular

O dispositivo de destino está ligado?

O dispositivo tem sinal suficiente?Caso contrário, desligue o dispositivo, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.

O dispositivo está conectado à rede da operadora doméstica?Não podemos garantir a entrega de mensagens em dispositivos em roaming fora da rede.

O dispositivo pode receber SMS que não sejam do tipo Grayscale?

Outros dispositivos que usam a mesma operadora de celular podem receber suas mensagens?

O número de destino que você está tentando alcançar está impedido de receber essa mensagem.

O dispositivo que você está tentando acessar não tem sinal suficiente.

O dispositivo não pode receber SMS (por exemplo, o número de telefone pertence a uma linha fixa).

O número de destino está no registro nacional de Não Ligar da Índia.

Há um problema com a operadora de celular.

O dispositivo de destino está ligado?

O dispositivo tem sinal suficiente?Caso contrário, desligue o dispositivo, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.

O dispositivo está conectado à rede da operadora doméstica?Não podemos garantir a entrega de mensagens em dispositivos em roaming fora da rede.

O dispositivo pode receber SMS que não sejam do tipo Grayscale?

Outros dispositivos que usam a mesma operadora de celular podem receber suas mensagens?

O número de destino que você está tentando alcançar é desconhecido e pode não existir mais.

O dispositivo que você está tentando acessar não está ligado ou não tem sinal suficiente.

O dispositivo não pode receber SMS (por exemplo, o número de telefone pertence a uma linha fixa)

Há um problema com a operadora de celular

O dispositivo de destino está ligado?

O dispositivo tem sinal suficiente?Caso contrário, desligue o dispositivo, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.

O dispositivo está conectado à rede da operadora doméstica?Não podemos garantir a entrega de mensagens em dispositivos em roaming fora da rede.

O dispositivo pode receber SMS que não sejam do tipo Grayscale?

Outros dispositivos que usam a mesma operadora de celular podem receber suas mensagens?

O número de destino não pode receber essa mensagem.Os possíveis motivos podem incluir a tentativa de entrar em contato com um telefone fixo ou, no caso de códigos curtos, com uma operadora inacessível.

Verifique se o número de telefone do candidato está correto, conferindo os detalhes do perfil do ATS.

Sua mensagem foi identificada como spam ou mensagem indesejada pelo sistema de filtragem de mensagens da Twilio

Sua mensagem foi marcada como questionável e bloqueada por uma operadora sem fio

Certifique-se de que seu caso de uso de mensagens esteja em conformidade com a Política de Mensagens do Grayscale.

Revise as informações em Como Funciona o Filtro de Mensagens? para entender o que causa o filtro.

Veja o Guia de Campo para Evitar Filtragem de Operadoras para dicas específicas sobre como evitar a filtragem de mensagens.

Se você acredita que suas mensagens estão em conformidade com as políticas do Grayscale e das operadoras, por favor, colete 3 ou mais exemplos de mensagens que tenham o status “não entregue” com o erro 30007, e então entre em contato com nosso time de suporte. Podemos ajudar a analisar suas mensagens e determinar se houve algum erro, além de colocá-lo em contato com nossa equipe de conformidade, se necessário.

Verifique se o telefone para o qual você estava enviando está ligado e se pode receber SMS que não sejam em Grayscale

Certifique-se de que o telefone não esteja em roaming fora da rede.Não podemos garantir a entrega de mensagens em telefones em roaming.

Tente enviar para outros telefones que tenham a mesma operadora de celular.Se as mensagens para outros telefones forem transmitidas, o problema provavelmente está relacionado ao dispositivo.Tente reiniciar o dispositivo ou entre em contato com a operadora de celular para obter ajuda.

Tente enviar uma mensagem mais curta para o telefone, com conteúdo simples que não inclua nenhum caractere especial.Isso daria à nossa equipe de suporte uma ideia sobre se a falha está relacionada à concatenação ou à codificação de caracteres.

A ID numérica do remetente ainda não foi fornecida pela operadora.Normalmente, nessa situação, você veria >90% de falhas em relação à operadora.

Se for para US A2P 10DLC e você acabou de registrar esse número, pode levar um breve período de tempo para que todas as operadoras provisionem o número para sua campanha.Normalmente, você veria todas as mensagens para uma única operadora falharem, se o código não estiver provisionado.

O número de destino foi recentemente transferido para uma nova operadora e a transferência não foi 100% concluída.

Você está enviando mensagens para os EUA usando um número 10DLC dos EUA que não está associado a uma Campanha A2P 10DLC aprovada.

Entre em contato com o Suporte para verificar o status de registro da sua conta.

Essa mensagem não foi entregue ao usuário porque foi enviada fora da janela de conversa permitida pelo canal de mensagens.Para mensagens do WhatsApp iniciadas pela empresa, você deve usar um modelo predefinido.

Envie uma mensagem do WhatsApp usando um modelo aprovado.

O formato está incorreto, como espaços reservados mal posicionados ou mal formados

O modelo viola os termos de serviço do WhatsApp, a política comercial, a política de negócios ou é visto como abusivo

O modelo é muito genérico e tem espaços reservados que podem ser usados para abuso