A partir de 31 de agosto de 2023, todos os números de telefone 10DLC usados para enviar mensagens SMS para números de telefone dos EUA devem estar totalmente registrados em uma campanha aprovada da sua marca. As mensagens enviadas usando números de telefone não registrados estarão sujeitas a um bloqueio total de todas as mensagens não registradas destinadas aos EUA enviadas após 31 de agosto de 2023.
O que é o A2P 10DLC?
O A2P 10DLC refere-se a um sistema nos Estados Unidos que permite que as empresas enviem mensagens do tipo A2P (Application-to-Person) por meio de números de telefone padrão de código longo de 10 dígitos (10DLC). A partir de 26 de janeiro de 2023, as campanhas A2P recém-registradas estão sujeitas a um processo de verificação manual. Para ajudar a garantir que suas campanhas sejam aprovadas nesse processo de verificação, siga estas práticas recomendadas ao enviar novas campanhas.
A quem isso se aplica?
Essa alteração é relevante para os clientes que usam números de código longos para enviar mensagens para os Estados Unidos, de acordo com a estrutura A2P 10DLC.
Por que essa alteração está ocorrendo?
Trata-se de uma alteração em todo o setor para aprimorar o processo de verificação de campanhas com o objetivo de reduzir spam, fraudes e mensagens indesejadas e proteger o SMS como um canal de comunicação confiável nos EUA.
Práticas recomendadas
Garanta a precisão e a consistência dos dados
Certifique-se de enviar registros de campanhas com dados precisos e consistentes:
Prática recomendada | Exemplos |
Consistência na marca, no site e nas mensagens de amostra | Se o nome da sua marca for Acme, seu site for www.acme.com, mas suas mensagens de amostra disserem “Here's your one-time passcode for logging into www.contoso.com”, sua campanha será rejeitada |
Consistência em mensagens de amostra e casos de uso | Se você registrar uma campanha de marketing, mas as mensagens de amostra disserem “Here's your one-time passcode: 123456”, sua campanha será rejeitada |
Consistência no domínio de e-mail e no nome da empresa | Se você registrar uma marca como Grayscale Inc, mas fornecer um endereço de e-mail com os nomes de domínio do gmail, sua campanha será rejeitada. Observe que essa verificação só se aplica a empresas grandes e conhecidas que devem ter domínios de e-mail dedicados |
Certifique-se de enviar sites reais e funcionais | Se você indicar que seus clientes optam por receber suas mensagens por meio do site, mas fornecer um endereço de site que não funciona, sua campanha será rejeitada. |
Certifique-se de que a marca registrada é a marca real para a qual você está enviando mensagens | Se você registrar uma marca com as informações de sua própria empresa (por exemplo, uma empresa que fornece tecnologia para consultórios odontológicos), mas acabar enviando mensagens para seus clientes (por exemplo, consultórios odontológicos individuais), sua campanha será rejeitada. |
Certifique-se de criar o menor número possível de marcas e campanhas duplicadas | O excesso de marcas com o mesmo EIN e o excesso de campanhas com os mesmos atributos de campanha podem ser considerados de alto risco e resultar na rejeição da campanha. |
Se desejar enviar mensagens com modelos, certifique-se de indicar os campos com modelos em mensagens de amostra entre colchetes, para ajudar os revisores a identificar melhor quais partes são modelos | Por exemplo, escreva “Cheque odontológico devido para [Mary Doe], visite[www.contoso.com] para agendar uma consulta ou ligue para [123-456-7890]”. |
Certifique-se de que seu caso de uso envolva o consentimento do consumidor antes de enviar mensagens
Certifique-se de coletar o consentimento do consumidor adequadamente. Consulte as diretrizes da CTIA para ver instruções detalhadas e práticas recomendadas sobre como lidar com o consentimento do consumidor.
Prática recomendada | Exemplos |
Certifique-se de que o opt-in do consumidor seja coletado adequadamente | Se você indicar que coleta o opt-in por meio de mensagens de texto, mas suas mensagens de amostra disserem “Olá, este é o proprietário da 123 Oak Street? Gostaria de discutir como posso ajudá-lo a vender sua propriedade”, é evidente que você não coletou o consentimento adequado antes de enviar as mensagens e sua campanha será rejeitada. |
Certifique-se de que a linguagem de opt-in esteja disponível em seu site se você indicou no campo “message flow” que um consumidor opta por participar de sua campanha no site de sua empresa | Se a sua marca Acme usa o site www.acme.com para coletar números de telefone, mas o site não contém um texto de aceitação, como “Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da ACME. Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas. A frequência das mensagens varia.”, sua campanha será rejeitada. |
Recomendamos que você inclua a linguagem de recusa em pelo menos uma de suas mensagens de amostra | Por exemplo, considere adicionar um texto como “Responda STOP para cancelar o recebimento” em uma de suas mensagens de amostra |
Não considere as práticas recomendadas listadas acima como um “apanhado geral” e garanta uma aprovação desde que você siga todas elas; em vez disso, considere-as como uma linha de base que ilustra a direção geral de mensagens compatíveis e de alta qualidade para a qual o ecossistema está se movendo.
Recomendações para registro de campanhas
Os registros de campanha devem atender a cada uma das seguintes descrições para cada campo.
Campo / Descrição | Exemplo(s) bem-sucedido(s) | Exemplo(s) com falha |
Site da marca O site fornecido deve refletir a marca registrada e ser acessível. Se a marca registrada tiver um site, forneça o site. | “Em branco” Grayscale tem um site, mas não o forneceu, a campanha é rejeitada. | |
Opt-in / Chamada para ação Esse campo deve descrever como e quando um consumidor opta por participar da campanha, dando, portanto, consentimento ao remetente para receber suas mensagens. A chamada para ação deve ser explicitamente clara e informar os usuários finais sobre a campanha. Se vários métodos de opt-in puderem ser usados para o mesmo fim, liste todos eles.
Se você indicar que um site é usado para opt-in, forneça um link para o site. O site precisa ter uma Política de Privacidade e Termos de Serviço.
Se você indicar que o opt-in é coletado por meio de um formulário em papel ou por meio de um login, forneça um link hospedado para a imagem do formulário de opt-in.
A Política de Privacidade precisa incluir uma declaração de não compartilhamento de números de celular, frequência de mensagens e divulgação de “taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”. | “Os clientes fornecem o opt-in especificamente ao se inscreverem em nosso site ou pessoalmente, solicitando recursos de SMS na loja. O opt-in durante o site é um processo de autoatendimento e ocorre em acme.com/signup”
“Os clientes fornecem o opt-in especificamente ao se inscreverem em nosso site ou pessoalmente, solicitando recursos de SMS na loja. O opt-in durante o site é um processo de autoatendimento e ocorre em acme.com/signup” “Os usuários finais fazem o opt-in visitando [www.examplewebsite.com] para se candidatar a uma vaga na [Nome da Empresa]. As candidaturas incluem a seguinte pergunta: Você gostaria de optar por receber mensagens de texto sobre empregos na [Nome da empresa]? Por favor, responda com Sim ou Não. (obrigatório)
Link hospedado para a imagem da pergunta em um aplicativo: https://drive.google.com/file/d/1Nv2nSulYavR1OY2zqgIFF3Jq33oLN-2H/view Link para a Política de Privacidade: [Exemplo: https://grayscaleapp.com/about/privacy-policy/] Link para os Termos de Serviço: [Exemplo: https://grayscaleapp.com/about/terms-of-use/]" | “Os candidatos optam por participar enviando seu número de telefone ao se candidatarem a um emprego.” Se não estiver claro onde e como o cliente fornece o opt-in, a campanha será rejeitada. |
Mensagens de amostra As mensagens de amostra devem refletir as mensagens reais a serem enviadas na campanha e indicar os campos de modelo entre colchetes. Certifique-se de que pelo menos uma mensagem de amostra inclua o nome de sua empresa.
Garanta a consistência com o caso de uso e a descrição da campanha.
Inclua a linguagem de exclusão em pelo menos uma mensagem de amostra | “Olá {{profile.first_name}}! Aqui é {{recruiter.first_name}} da [nome da empresa]. Analisamos sua candidatura para {{posição}} e gostaríamos de agendar uma entrevista por telefone! Aguardamos seu contato! - {{recruiter.first_name}} Responda STOP para optar por não participar” “Hi {{ profile.first_name }}, Thank you for applying to careers at [company name]! Recebemos sua candidatura e entraremos em contato logo após analisá-la. Agradecemos seu interesse em trabalhar conosco! Se tiver dúvidas, sinta-se à vontade para enviar uma mensagem de texto de volta para este número para entrar em contato conosco rapidamente! Responda STOP para cancelar sua inscrição.” | “Recebemos sua candidatura e gostaríamos de agendar uma entrevista por telefone.” Se a opção de exclusão não for fornecida e o nome da empresa estiver faltando, a campanha será rejeitada. |
Se você foi solicitado a reenviar o registro da sua campanha, clique aqui.
Observe:
Todos os envios estão sujeitos a um processo de verificação manual e podem levar até 3 semanas.
As contas são consideradas como não registradas até que haja um resultado aprovado e verificado - isso significa que sua equipe não poderá enviar nenhuma mensagem dentro desse período.
Para obter mais informações sobre o registro A2P 10DLC, consulte estes artigos:
Tem dúvidas? Envie-nos um e-mail para sms-registration@grayscaleapp.com