A partir de 31 de agosto de 2023, todos os números de telefone 10DLC usados para enviar mensagens SMS para números de telefone dos EUA devem estar totalmente registrados em uma campanha aprovada da sua marca. As mensagens enviadas por meio de números de telefone não registrados estarão sujeitas a um bloqueio total de todas as mensagens não registradas com destino aos EUA enviadas após 31 de agosto de 2023.
O que é o A2P 10DLC?
A2P 10DLC refere-se a um sistema nos Estados Unidos que permite que as empresas enviem mensagens do tipo Aplicativo para pessoa (A2P) por meio de números de telefone padrão código longo de 10 dígitos (10DLC). A partir de 26 de janeiro de 2023, as campanhas A2P recém-registradas estão sujeitas a um processo de verificação manual. Para ajudar a garantir que suas campanhas sejam aprovadas nesse processo de verificação, siga estas práticas recomendadas ao enviar novas campanhas.
Para quem isso se aplica?
Essa alteração é relevante para os clientes que usam números de código longo para enviar mensagens para os Estados Unidos, de acordo com a estrutura A2P 10DLC.
Por que essa mudança está acontecendo?
Essa é uma mudança em todo o setor para aprimorar o processo de verificação de campanhas com o objetivo de reduzir spam, fraudes e mensagens indesejadas e proteger o SMS como um canal de comunicação confiável nos EUA. Todo provedor de mensagens que presta serviços a campanhas A2P é obrigado a realizar essa verificação.
Práticas recomendadas
Garantir a precisão e a consistência dos dados
Certifique-se de enviar os registros da campanha com dados precisos e consistentes:
Melhores práticas | Exemplos |
Consistência na marca, no site e nas mensagens de amostra | Se o nome da sua marca for Acme, seu site for www.acme.com, mas suas mensagens de amostra disserem "Here's your one-time passcode for logging into www.contoso.com", sua campanha será rejeitada. |
Consistência em mensagens de exemplo e casos de uso | Se você registrar uma campanha de marketing, mas as mensagens de exemplo disserem "Aqui está seu código de acesso único: 123456", sua campanha será rejeitada |
Consistência no domínio de email e nome da empresa | Se você registrar uma marca como Grayscale Inc, mas fornecer um endereço de e-mail com os nomes de domínio do gmail, sua campanha será rejeitada. Observe que essa verificação só se aplica a empresas grandes e conhecidas que devem ter domínios de e-mail dedicados |
Certifique-se de enviar sites reais e funcionais | Se você indicar que seus clientes optam por receber suas mensagens por meio do site, mas fornecer um endereço de site que não funciona, sua campanha será rejeitada |
Certifique-se de que a marca registrada é a marca real para a qual você está enviando mensagens | Se você registrar uma marca com as informações da sua própria empresa (por exemplouma empresa que fornece tecnologia para consultórios odontológicos), mas acabar enviando mensagens para seus clientes (por exemplo, consultórios odontológicos individuais), sua campanha será rejeitada |
Certifique-se de criar o menor número possível de marcas e campanhas duplicadas | O excesso de marcas com o mesmo EIN e o excesso de campanhas com os mesmos atributos de campanha podem ser vistos como de alto risco e podem resultar na rejeição da campanha |
Se desejar enviar mensagens com modelos, certifique-se de indicar os campos com modelos em mensagens de exemplo entre colchetes, para ajudar os revisores a identificar melhor quais partes são modelos | Por exemplo, escreva "Dental check due for [Mary Doe], Visit [www.contoso.com] to schedule an appointment or call [123-456-7890]" |
Certifique-se de que seu caso de uso envolve o consentimento do consumidor antes de enviar mensagens
Certifique-se de coletar o consentimento do consumidor adequadamente.Consulte as diretrizes da CTIA para ver instruções detalhadas e práticas recomendadas sobre como lidar com o consentimento do consumidor.
Melhor Prática | Exemplos |
Certifique-se de que o consentimento do consumidor seja coletado adequadamente | Se você indicar que coleta opt-in por meio de mensagens de texto, mas suas mensagens de amostra disserem "Olá, este é o proprietário da 123 Oak Street?I'd like to discuss how I can help you sell your property", fica claro que você não coletou o consentimento adequado antes de enviar as mensagens e sua campanha será rejeitada. |
Certifique-se de que a linguagem de opt-in esteja disponível em seu website se você indicou no campo "message flow" que um consumidor opta por sua campanha no website de sua empresa | Se a sua marca Acme usa seu site, www.acme.com, para coletar números de telefone, mas seu site não contém um texto de aceitação, como "Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da ACME. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. A frequência da mensagem varia.", sua campanha será rejeitada. |
Recomendamos incluir uma opção de cancelamento em pelo menos uma das suas mensagens de exemplo | Por exemplo, considere adicionar uma linguagem como "Responda PARAR para cancelar a inscrição" em uma das suas mensagens de exemplo |
Por favor, não considere as melhores práticas listadas acima como um “caminho seguro” que garante aprovação apenas por segui-las; em vez disso, considere-as como uma base que ilustra a direção geral de mensagens de alta qualidade e conformidade que o ecossistema está seguindo.
Recomendações para registro de campanha
Os registros de campanha devem atender a cada uma das seguintes descrições para cada campo.
Campo / Descrição | Exemplo(s) de sucesso | Exemplo(s) de falha |
Site da marca O site fornecido deve refletir a marca registrada e ser acessível. Se a marca registrada tiver um site, forneça o site. | "Em branco" Grayscale tem um site, mas não o forneceu, a campanha foi rejeitada. | |
Opt-in / Chamada para ação Esse campo deve descrever como e quando um consumidor opta por participar da campanha, dando, portanto, consentimento ao remetente para receber suas mensagens. Se vários métodos de opt-in puderem ser usados para o mesmo fim, liste todos eles.
| "Os clientes optam por participar especificamente ao se inscreverem em nosso site ou pessoalmente, solicitando recursos de SMS na loja. A adesão ao site é um processo de autoatendimento e ocorre em acme.com/signup" "Os usuários finais optam por se inscrever visitando [www.examplewebsite.com] para se candidatar a uma vaga na [Company Name]. Os aplicativos incluem a seguinte pergunta: OPTAR POR MENSAGENS DE TEXTO Link hospedado para a imagem da pergunta em um aplicativo: https://drive.google.com/file/d/1Nv2nSulYavR1OY2zqgIFF3Jq33oLN-2H/view Link para a Política de Privacidade: [Exemplo: https://grayscaleapp.com/about/privacy-policy/] Link para os Termos de Serviço: [Exemplo: https://grayscaleapp.com/about/terms-of-use/]" | "Os candidatos optam por participar enviando seu número de telefone ao se candidatarem a um emprego." Se não estiver claro onde e como o cliente fornece o opt-in, a campanha será rejeitada. |
Mensagens de amostra As mensagens de amostra devem refletir as mensagens reais a serem enviadas na campanha e indicar os campos de modelo entre colchetes. Certifique-se de que pelo menos um exemplo de mensagem inclua o nome de sua empresa.
| "Ei #{{profile.first_name}}! Este é #{{recruiter.first_name}} com [nome da empresa]. Analisamos sua candidatura para #{{posição}} e gostaríamos de agendar uma entrevista por telefone! Espero ouvir de você em breve! - #{{recruiter.first_name}} Responda STOP para cancelar "Hi #{{ profile.first_name }}, Thank you for applying to careers at [company name]! Recebemos sua inscrição e entraremos em contato em breve após analisá-la. Agradecemos seu interesse em trabalhar conosco! Se tiver dúvidas, sinta-se à vontade para enviar uma mensagem de texto para este número para entrar em contato conosco rapidamente! Responda PARAR para cancelar a inscrição. | Recebemos sua inscrição e gostaríamos de agendar uma entrevista por telefone. A opção de exclusão não é fornecida e o nome da empresa está faltando, a campanha será rejeitada. |
Se você foi solicitado a reenviar o registro da sua campanha, clique aqui.
Por favor, note:
Todas as submissões passam por um processo de verificação manual e podem levar até 3 semanas.
As contas são consideradas não registradas até que haja um resultado aprovado e verificado - isso significa que sua equipe não poderá enviar nenhuma mensagem dentro desse período.
Para mais informações sobre o Registro A2P 10DLC, confira esses artigos:
Tem dúvidas? Envie-nos um e-mail para sms-registration@grayscaleapp.com