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¿Cómo funciona el filtrado de mensajes?

Esta guía trata sobre los filtros de SMS que pueden afectar a la entrega de tus mensajes SMS Grayscale.

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Escrito por Sam Abello
Actualizado hace más de 2 semanas

El filtrado de los mensajes SMS salientes en formato Grayscale puede variar según el operador y el país.Hemos recopilado la siguiente información para ayudarte a entender por qué puede haberse filtrado un mensaje 🚀.


¿Por qué existen los sistemas de filtrado de mensajes?

Los sistemas de filtrado de mensajes existen por dos razones:

  1. Proteger a los abonados móviles de mensajes no deseados, como spam, fraude o abusos.

    La mensajería no deseada es un gran problema en el sector de la mensajería; los mensajes no deseados pueden dar lugar a reclamaciones, multas o la desconexión directa por parte de los operadores.Los usuarios de móviles que reciben mucho spam u otros mensajes no deseados pueden decidir empezar a rechazar o ignorar todos los mensajes de las empresas, incluso las legítimas que siguen todas las normas y buenas prácticas.


    Por estas razones, a todos nos interesa -a Grayscale, a los operadores inalámbricos, a los reguladores y, lo que es más importante, a nuestros clientes- garantizar que no se permita la mensajería no deseada a través de las conexiones de los operadores de Grayscale.

  2. Hacer cumplir reglas o regulaciones sobre qué tipos de mensajes están permitidos para ese país o red móvil

    Dependiendo del país, las leyes o normativas pueden restringir determinados tipos de mensajes, o incluso prohibirlos por completo.Los mensajes que infrinjan estas normas pueden ser objeto de filtrado.


    Estas normas y reglamentos también pueden cambiar con el tiempo. En Estados Unidos y Canadá, históricamente no se permitía el envío de mensajes de tipo aplicación a persona (A2P) utilizando números de teléfono locales de 10 dígitos de código largo. En 2021, sin embargo, los operadores estadounidenses han lanzado la solución A2P 10DLC que permite la mensajería A2P a través de código largo a destinatarios de Estados Unidos.

    Para obtener información sobre los cambios A2P 10DLC de los operadores estadounidenses, consulte Registro A2P 10DLC de Estados Unidos.


¿Cómo funciona el filtrado de mensajes?

El filtrado de mensajes puede ir desde una simple lista estática de términos prohibidos hasta sistemas avanzados de aprendizaje automático que se adaptan constantemente en función de los mensajes que pasan por ellos.

Twilio, nuestro proveedor externo, utiliza el filtrado para detectar mensajes que infringen su Política de mensajería y su Política de uso aceptable (AUP).El objetivo de Twilio, y a su vez de Grayscale, es proteger a los usuarios de móviles del fraude, el spam y otras formas de mensajería no deseada, así como cumplir las normas y reglamentos impuestos por los operadores y reguladores.

Además, los operadores filtran los mensajes para hacer cumplir sus normas, así como para evitar el spam y otras formas de abuso.


¿Cómo puedo saber si mis mensajes están siendo filtrados?

Cuando sepamos que se ha producido el filtrado, verá sus mensajes con el estado "No entregado" y el Error 30007.

No siempre es posible saber con certeza cuándo un mensaje ha sido filtrado por un transportista.En raras ocasiones, los operadores pueden informar falsamente de mensajes filtrados como "entregados" para evitar que los spammers inviertan la ingeniería de los sistemas de filtrado.

Si Twilio sabe que un mensaje ha sido filtrado, le pasaremos esta información actualizando el estado del mensaje a No entregado, y marcando el código de error 30007.


¿Cómo evitar que se filtren mis mensajes?

En resumen, siga las directrices de Política de mensajería de Grayscale y evite enviar spam o tráfico fraudulento.Mantén seguras las credenciales de tu cuenta de Grayscale para evitar que actores maliciosos se apoderen de ella.


Creo que mis mensajes están siendo filtrados por error.¿Qué puedo hacer?

Contacta con Soporte si crees que tus mensajes están siendo filtrados por error. Usa el ícono de chat abajo para enviarnos un mensaje o a través de email. Asegúrese de incluir la siguiente información:

  • Capturas de pantalla del mensaje filtrado

  • El número de teléfono del destinatario

  • Fecha(s) y hora(s) en que se envió el mensaje


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