A continuación se muestra una lista de los errores más frecuentes que se reciben al intentar enviar mensajes con Grayscale.Pase el ratón por encima del mensaje the❗️No entregado y busque CÓDIGO DE ERROR para comprender mejor por qué no se ha entregado su mensaje.
Directorio de Códigos de Error
12400
Fallo interno
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Se ha producido un error interno que nos ha impedido procesar su respuesta.
Posibles causas
Se ha producido un problema inesperado.
Posibles soluciones
Si el error persiste, por favor contacta con nosotros para averiguar qué ha ocurrido y cómo solucionarlo.
Anota la hora del error y qué estabas intentando hacer cuando ocurrió. Se ha producido un error interno que nos impidió procesar tu respuesta.
21211
Número de teléfono "Para" no válido
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Has intentado iniciar un mensaje de texto saliente, pero el número de teléfono Mensaje enviado que has proporcionado no era un número de teléfono válido o tenía un formato incorrecto.Grayscale acepta números de teléfono en formato E164:
[+] [código de país] [número de abonado, incluido el prefijo]
.
Este error también ocurrirá si intentas enviar un mensaje desde un número de teléfono Grayscale a sí mismo (es decir, poniendo el mismo número de Grayscale en los parámetros De y Para).
Posibles causas
El formato del número "Para" no es válido.
Has intentado enviar un mensaje desde un número Grayscale a sí mismo.
Posibles soluciones
Asegúrese de haber formateado sus números de teléfono en formato E164:
[+] [prefijo del país] [número de abonado, incluido el prefijo]
.
Asegúrate de haber usado el código de llamada del país correcto para el número de teléfono al que estás llamando.
Asegúrate de no intentar enviar mensajes desde un número Grayscale a sí mismo.
21408
El permiso para enviar un SMS no se ha habilitado para la región indicada por el número "Para".
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Has intentado enviar un SMS a una región que no está habilitada en la configuración de tu cuenta.Estos ajustes existen para ayudarte a garantizar que sólo envías SMS a los países o regiones en los que operas y evitar cargos inesperados.
Posibles causas
Has intentado enviar un SMS a una región que no está habilitada en la configuración de tu cuenta.
Posibles soluciones
Si desea enviar mensajes a esta región, póngase en contacto con su Customer Success Manager para obtener ayuda.
21610
Intento de envío a destinatario no suscrito
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La persona a la que intentas enviar un mensaje no desea recibir mensajes de tu equipo.
Has intentado enviar un mensaje a un número 'Para' que ha respondido con "STOP" a uno de tus mensajes anteriores.No podrá enviar al número de teléfono especificado en el parámetro "Para" hasta que el abonado identificado por el número de teléfono haya respondido con "INICIAR".
Por favor, consulta estas preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo Grayscale maneja la exclusión y la inclusión.
Posibles causas
El terminal del usuario final ha respondido con "STOP" u otra palabra clave de exclusión.
Posibles soluciones
Considere la posibilidad de eliminar este número de teléfono de su lista de destinatarios.
Pida al destinatario que se vuelva a suscribir a sus mensajes enviando "START" u otra palabra clave de suscripción al remitente de Grayscale.
Antes de enviar mensajes a un destinatario, asegúrate de que ha dado su consentimiento para recibir mensajes tuyos.Lea estas directrices para comprender los requisitos y las mejores prácticas de suscripción a mensajes.
21612
No se puede enviar el mensaje con la combinación actual de parámetros "Para" y/o "De"
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Ha intentado enviar a un número que actualmente no está localizable a través de Grayscale SMS.Si el número proporcionado es un E.164 correctamente formateado, lo más probable es que el proveedor de comunicaciones de Grayscale aún no tenga servicio con el operador con el que intenta contactar.Hemos registrado el transportista con el que intentas contactar y vigilaremos estos fallos cuando añadamos nuevos transportistas.La combinación de los parámetros "Para" y "De" en este mensaje no puede ser conectada por Grayscale en este momento.
Posibles causas
Restricciones de ID de remitente en el país de destino: Muchos países limitan qué números, códigos cortos y/o remitentes alfanuméricos se pueden usar en esa región.
Formato de números: El formato que usaste para el número “Para” o “De” puede que no esté formateado usando el formato E.164.Grayscale estandariza números usando el formato E.164.Si los números "Para" o "De" de este mensaje fueron alterados por Grayscale de una manera que no esperabas, intenta volver a enviar el mensaje con direcciones con formato E.164.
Destinos donde Grayscale no tiene conectividad: Es posible que Grayscale aún no tenga servicio con el operador al que estás intentando llegar.
Posibles soluciones
Consulta la documentación enlazada para cada causa.También puedes intentar enviar de nuevo con una combinación diferente de "To" y "From".
21614
El número "Para" no es un número de móvil válido
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Has intentado enviar un SMS con un número "Para" que no es un número de móvil válido.Es probable que el número que ha especificado sea un número fijo o un número no válido.
Posibles causas
Es posible que el número que ha facilitado sea un número de teléfono fijo.
Es posible que el número facilitado no sea válido o tenga un formato incorrecto.
Si estás intentando enviar SMS a números de Internet de las Cosas (IoT) o de máquina a máquina (M2M), es posible que los números utilicen un formato no estándar que Grayscale aún no ha añadido a nuestro sistema de validación de números.
Posibles soluciones
Confirma que el número al que envías no es un teléfono fijo.
Compruebe que ha proporcionado un número de móvil válido en el formato adecuado E.164.
Si estás intentando enviar un SMS a un número IoT o M2M, verifica si el formato del número es diferente al de los números móviles estándar en ese país o localidad.A menudo, estos números tienen dígitos adicionales o formatos inusuales que no pasan la validación de números de Grayscale.Si cree que este es el problema, póngase en contacto con Soporte para obtener ayuda.
21703
El servicio de mensajería no tiene un número de teléfono disponible para enviar un mensaje
Aprende más
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Ninguno de los remitentes o números en tu Servicio de Mensajería puede enviar el mensaje solicitado a este destinatario.
Las posibles causas varían en función del tipo de mensaje y del país del número de destino.A continuación se indican varias causas comunes de este error.
Posibles causas
Has intentado enviar un mensaje a un número de móvil de Estados Unidos o Canadá, pero no tienes ningún número de Estados Unidos/Canadá ni ningún código corto en tu servicio de mensajería.Los números de móvil de EE.UU./Canadá no son localizables desde números Grayscale de fuera de EE.UU./Canadá, debido a las limitaciones impuestas por las operadoras.
Has intentado enviar un mensaje a un número de móvil de Estados Unidos, pero no tienes ningún número de código largo registrado con una campaña válida.Sólo los números registrados en una campaña pueden enviar mensajes a números de EE.UU.
Posibles soluciones
Compruebe que los números de teléfono se han añadido a su banco de números dirigiéndose a su Configuración de Grayscale.Todos los números de teléfono disponibles aparecerán debajo de tu foto de perfil.
Si no hay números de teléfono listados, por favor contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente.
30003
Teléfono de destino inalcanzable
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El microteléfono de destino al que intenta llamar está apagado o no está disponible.
Posibles causas
El microteléfono de destino está apagado o no está disponible.
El dispositivo que está intentando alcanzar no tiene suficiente señal
El dispositivo no puede recibir SMS (por ejemplo, el número de teléfono pertenece a un fijo).
Hay un problema con el operador de telefonía móvil
Posibles soluciones
El primer paso para solucionar este problema es intentar reproducirlo.Intenta enviar otro mensaje de prueba a este usuario.
Si obtiene resultados similares, continúe con la siguiente lista de comprobación:
¿Está encendido el dispositivo de destino?
¿Tiene el aparato señal suficiente?Si no apague el dispositivo, espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.
¿Está conectado el dispositivo a la red del operador local?No podemos garantizar la entrega de mensajes en dispositivos fuera de la red.
¿Puede el dispositivo recibir SMS que no sean en Grayscale?
¿Pueden recibir tus mensajes otros dispositivos que utilicen el mismo operador de telefonía móvil?
30004
Mensaje bloqueado
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El número de destino al que intenta llamar está bloqueado para recibir este mensaje.Error - 30004
Entrega de mensajes - Mensaje bloqueado
Posibles causas
El número de destino al que intenta llamar está bloqueado para recibir este mensaje.
El dispositivo al que intenta acceder no tiene señal suficiente.
El dispositivo no puede recibir SMS (por ejemplo, el número de teléfono pertenece a un fijo).
El número de destino figura en el registro nacional indio "No llamar".
Hay un problema con el operador de telefonía móvil.
Posibles soluciones
El primer paso para solucionar este problema es intentar reproducirlo.Intenta enviar otro mensaje de prueba a este usuario.
Si obtiene resultados similares, continúe con la siguiente lista de comprobación:
¿Está encendido el dispositivo de destino?
¿Tiene el aparato señal suficiente?Si no apague el dispositivo, espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.
¿Está conectado el dispositivo a la red del operador local?No podemos garantizar la entrega de mensajes en dispositivos fuera de la red.
¿Puede el dispositivo recibir SMS que no sean en Grayscale?
¿Pueden recibir tus mensajes otros dispositivos que utilicen el mismo operador de telefonía móvil?
30005
Teléfono de destino desconocido
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Posibles causas
El número de destino al que intenta llamar es desconocido y es posible que ya no exista.
El aparato al que intentas acceder no está encendido o no tiene señal suficiente.
El dispositivo no puede recibir SMS (por ejemplo, el número de teléfono pertenece a un fijo).
Hay un problema con el operador de telefonía móvil
Posibles soluciones
El primer paso para solucionar este problema es intentar reproducirlo.Intenta enviar otro mensaje de prueba a este usuario.
Preste mucha atención a su solicitud y vuelva a comprobar que está intentando enviar mensajes al número de teléfono correcto en el formato correcto E.164:
[+] [country code] [subscriber number including area code]
Si ves resultados similares, continúa solucionando problemas con la siguiente lista de verificación:
¿Está encendido el dispositivo de destino?
¿Tiene el aparato señal suficiente?Si no apague el dispositivo, espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.
¿Está conectado el dispositivo a la red del operador local?No podemos garantizar la entrega de mensajes en dispositivos fuera de la red.
¿Puede el dispositivo recibir SMS que no sean en Grayscale?
¿Pueden recibir tus mensajes otros dispositivos que utilicen el mismo operador de telefonía móvil?
30006
Teléfono fijo o compañía no localizable
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El número de destino no puede recibir este mensaje.Las posibles razones podrían ser intentar localizar un teléfono fijo o, en el caso de los códigos cortos, un operador no localizable.
Posibles causas
El número de destino no puede recibir este mensaje.Las posibles razones podrían ser intentar localizar un teléfono fijo o, en el caso de los códigos cortos, un operador no localizable.
Posibles soluciones
Compruebe que el número de teléfono del candidato es correcto consultando los datos de su perfil ATS.
30007
Mensaje filtrado
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El contenido de tu mensaje ha sido marcado como contrario a las directrices de la compañía.Tu mensaje ha sido filtrado (bloqueado) por Twilio o por el transportista.Puede hacerlo Twilio por infringir la Política de mensajería o la Política de uso aceptable de Twilio, o un operador de telefonía móvil por infringir las normas o reglamentos del operador.
Ejemplos de mensajes que serían bloqueados por Twilio son spam, phishing y fraude.El sistema de filtrado de Twilio está en su lugar para proteger a los suscriptores móviles de spam u otros tipos de mensajes maliciosos o no deseados.
Los operadores de telefonía móvil también tienen sistemas de filtrado.Estos filtros de operadores se utilizan para bloquear el tráfico abusivo, así como para hacer cumplir reglas o regulaciones sobre qué tipos de mensajes están permitidos en ese país o red móvil.
Posibles causas
Su mensaje fue identificado como spam o mensajes no deseados por el sistema de filtrado de mensajes de Twilio
Su mensaje ha sido marcado como censurable y bloqueado por un operador de telefonía móvil.
Posibles soluciones
Asegúrese de que su caso de uso de mensajería cumple con Política de mensajería de Grayscale.
Revisa la información en ¿Cómo funciona el filtrado de mensajes? para entender qué causa el filtrado.
Consulta la Guía de Campo para Evitar el Filtrado de Operadores para obtener consejos específicos sobre cómo evitar el filtrado de mensajes.
Si crees que tus mensajes cumplen con las políticas de Grayscale y de los operadores, por favor recopila 3 o más ejemplos de mensajes que tengan el estado "no entregado" con el error 30007, y luego contacta a nuestro equipo de soporte. Podemos ayudarle a revisar sus mensajes y determinar si se ha cometido un error, y ponerle en contacto con nuestro equipo de Cumplimiento si es necesario.
30008
Error desconocido
Aprende más
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Si un mensaje que has enviado no se entrega al dispositivo final y devuelve un código de error 30008, significa que la entrega de tu mensaje falló por razones desconocidas.
Posibles soluciones
Comprueba que el teléfono al que envías está encendido y puede recibir SMS que no sean en Grayscale.
Asegúrese de que el teléfono no está en itinerancia fuera de la red.No podemos garantizar la entrega de mensajes en teléfonos en itinerancia.
Prueba a enviar a otros teléfonos que tengan el mismo operador móvil.Si los mensajes a otros teléfonos pasan, es probable que el problema esté relacionado con el dispositivo.Prueba a reiniciar el dispositivo o ponte en contacto con el operador de telefonía móvil para obtener ayuda.
Intente enviar un mensaje más corto al teléfono, con un contenido sencillo que no incluya caracteres especiales.Esto daría a nuestro equipo de soporte una idea de si el fallo está relacionado con la concatenación o con la codificación de caracteres.
30024
Numérico ID de remitente no provisto en el operador
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Problema de aprovisionamiento con el transportista
Ha enviado un mensaje a un número de móvil de un país que requiere el registro previo y el aprovisionamiento del ID numérico del remitente.El ID de remitente numérico no está actualmente provisionado con el operador.
Posibles causas
El ID numérico del remitente aún no ha sido proporcionado por el operador.Normalmente, en esta situación se vería >90% de fallos hacia el portador.
Si esto es para US A2P 10DLC y usted acaba de registrar este número, podría tomar un breve período de tiempo para que todos los transportistas aprovisionen el número a su campaña.Lo normal es que todos los mensajes dirigidos a un único transportista fallen, si el código no está provisionado.
El número de destino se ha transferido recientemente a un nuevo operador y la transferencia no se ha completado al 100%.
Posibles soluciones
Si cree que su ID de remitente numérico debe registrarse, recopile 3 o más ejemplos de mensajes que tengan el estado "no entregado" con el error 30024 y, a continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.Podemos ayudarle a revisar el estado del registro para resolver estos errores.
30034
US A2P 10DLC - Mensaje de un número no registrado
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Los mensajes enviados a números de EE.UU. no se entregarán si se envían desde números que no están asociados a una campaña A2P 10DLC aprobada.Para iniciar un registro A2P 10DLC, visite Grayscale A2P 10DLC Registration.Descubra cómo registrarse utilizando esta guía.
Posibles causas
Estás enviando mensajes a EE.UU. usando un número US 10DLC que no está asociado con una campaña A2P 10DLC aprobada.
Posibles soluciones
Comunícate con Soporte para verificar el estado de registro de tu cuenta.
63016
No se ha podido enviar el mensaje de forma libre porque está fuera de la ventana permitida.Si utiliza WhatsApp, utilice una plantilla de mensaje.
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Posibles causas
Este mensaje no se pudo entregar al usuario porque se envió fuera de la ventana de conversación permitida del canal de mensajería.Para los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa, debe utilizar una plantilla predefinida.
Posibles soluciones
Envía un mensaje de WhatsApp utilizando una plantilla aprobada.
GS10088
La plantilla del mensaje tardó demasiado en aprobarse.
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Posibles causas
El formato es incorrecto, como marcadores de posición mal colocados o mal formados
La plantilla incumple las condiciones de servicio de WhatsApp, la política comercial de la empresa o se considera abusiva
La plantilla es demasiado genérica y tiene marcadores de posición que podrían utilizarse para abusos
Dado que los marcadores de posición pueden sustituirse por varias palabras, WhatsApp no permite colocar marcadores de posición de plantilla al principio o al final del mensaje.Si lo hace, la plantilla se rechazará automáticamente.
Motivos habituales de rechazo
Motivo del rechazo | Cómo solucionarlo |
Los fragmentos se colocan al principio o al final del mensaje. | Añade palabras adicionales o signos de puntuación antes/después del fragmento. |
Los fragmentos se colocan uno al lado del otro, como " | Asegúrese de que haya al menos una palabra entre cada fragmento, o simplemente utilice un fragmento en lugar de varios.Puede sustituir un valor de marcador de posición por varias palabras. |
Nuevas líneas, tabuladores o más de 4 espacios consecutivos | Según Reglas de Meta, esto no está permitido, así que por favor evítalo. |
Las llamadas a la acción tienen un enlace directo a WhatsApp, como "https://wa.me/14154443344".Meta ya no lo permite. | Deletrea el número, sin incluir el enlace.El enlace wa.me es un enlace reservado que no se puede incluir en una plantilla. |
La plantilla es un duplicado.WhatsApp rechaza las plantillas enviadas con el mismo texto con un nombre diferente, para evitar abusos.Tenga en cuenta que esta comprobación no se aplica a las plantillas OTP. | Modificar ligeramente el nombre y el contenido de la nueva plantilla |
La plantilla contiene contenido que infringe la Política de comercio de WhatsApp o la Política empresarial de WhatsApp. Incluye: solicitar identificadores sensibles a los usuarios, como números de tarjetas de pago, números de cuentas financieras o números del Documento Nacional de Identidad. | Debes seguir las políticas de WhatsApp para evitar más acciones de cumplimiento por parte de Meta.Si necesitas solicitar identificadores sensibles, puedes pedir identificadores parciales (ej: los últimos 4 dígitos del número de Seguro Social). |
Las plantillas parecen estar relacionadas con juegos o apuestas.Palabras comunes como "rifa" o "ganar un premio" casi garantizan un rechazo de plantilla por parte de WhatsApp. | Identifique cualquier palabra que pueda percibirse remotamente como relacionada con el juego/la ludopatía y sustitúyala. |
Plantillas demasiado vagas, como | Rodee los parámetros con información que aclare a Meta qué tipo de información se insertará. |
Si aún tiene preguntas, chatee con nosotros a continuación.