El SMS Opt-in es el proceso de obtener y documentar el consentimiento expreso de un candidato para recibir SMS de su empresa.La mayor ventaja de implantar un proceso de opt-in de SMS es la reducción del riesgo de filtrado por parte del operador, que se deriva de las quejas por spam y de los altos índices de opt-out.
Consentimiento / Opt-in
¿Qué es el consentimiento adecuado?
El consentimiento no se puede comprar, vender ni intercambiar.Por ejemplo, no puede obtener el consentimiento de los destinatarios de los mensajes comprando una lista de teléfonos a terceros.
Aparte de dos excepciones que se indican más adelante en esta sección, debe cumplir cada uno de los requisitos de consentimiento que se enumeran a continuación.
Requisitos de consentimiento
Antes de enviar el primer mensaje, debe obtener el acuerdo del destinatario del mensaje para comunicarse con él - esto se conoce como "consentimiento", debe dejar claro a la persona que está de acuerdo en recibir mensajes del tipo que va a enviar.Es necesario conservar un registro del consentimiento, como una copia del documento o formulario que firmó el destinatario del mensaje, o una marca de tiempo de cuando el cliente completó un flujo de registro.
Si no envía un mensaje inicial a esa persona en un plazo razonable tras recibir el consentimiento (o según lo establecido por la normativa local o las mejores prácticas), deberá reconfirmar el consentimiento en el primer mensaje que envíe a ese destinatario.
El consentimiento sólo se aplica a usted y al uso o campaña específicos que el destinatario haya consentido.No puede tratarlo como un consentimiento general que le permite enviar mensajes de otras marcas o empresas que pueda tener, o mensajes adicionales sobre otros usos o campañas.
La prueba del consentimiento de inclusión debe conservarse según lo establecido por la normativa local o las mejores prácticas después de que el usuario final opte por dejar de recibir mensajes.
Requisitos de consentimiento alternativos
Aunque el consentimiento siempre es necesario y los requisitos de consentimiento señalados anteriormente suelen ser el camino más seguro, existen dos escenarios en los que el consentimiento puede recibirse de forma diferente.
Contacto iniciado por una persona
Si un individuo le envía un mensaje, usted es libre de responder en un intercambio con ese individuo.Por ejemplo, si una persona envía un mensaje de texto a su número de teléfono preguntando por su horario de apertura, puede responder directamente a esa persona, transmitiéndole su horario de apertura.En tal caso, el mensaje que la persona le envía constituye tanto el consentimiento como la prueba del mismo.Recuerda que el consentimiento se limita únicamente a esa conversación en concreto.A menos que obtengas un consentimiento adicional, no envíes mensajes ajenos a esa conversación.
Contenido informativo para una persona basado en una relación previa
Puede enviar un mensaje a una persona con la que tenga una relación previa, siempre que esa persona le haya proporcionado su número de teléfono y haya realizado alguna acción para activar la posible comunicación, y no haya expresado su preferencia por no recibir mensajes suyos.Las acciones pueden incluir la pulsación de un botón, la configuración de una alerta, la concertación de una cita o la realización de un pedido.Ejemplos de mensajes aceptables en estos escenarios incluyen recordatorios de citas, recibos, contraseñas de un solo uso, confirmaciones de pedidos/envíos/reservas, conductores que coordinan los lugares de recogida con los pasajeros y reparadores que confirman los horarios de las llamadas de servicio.
El mensaje no puede intentar promocionar un producto, convencer a alguien de comprar algo, o abogar por una causa social.
Mensajes Periódicos y Consentimiento Continuo
Si tienes la intención de enviar mensajes a un destinatario de forma continua, deberías confirmar el consentimiento del destinatario ofreciéndoles un recordatorio claro de cómo darse de baja de esos mensajes usando el lenguaje estándar de exclusión (definido a continuación).También debe respetar las preferencias del destinatario del mensaje en cuanto a la frecuencia de contacto.También debe pedir proactivamente a las personas que reconfirmen su consentimiento, tal y como establecen las normativas locales y las mejores prácticas.
Opciones de suscripción por SMS
Solicitud de empleo Opt-in
La forma más común de opt in con nuestros clientes es añadirlo a la aplicación.De este modo, cuando un candidato presenta su candidatura, acepta de antemano la comunicación por SMS.Sus índices de participación en la aplicación variarán mucho en función de lo que comunique a los candidatos.Se trata de dejarles claro qué ganan al inscribirse.
Mejores prácticas:
Obtener el consentimiento expreso es clave: agrega una pregunta de aceptación obligatoria a tus solicitudes.
"¿Desea recibir mensajes de texto sobre puestos de trabajo en _____?Por favor, responda con Sí o No".
"Me gustaría recibir actualizaciones de un reclutador sobre este trabajo a través de SMS.Por favor, responda con Sí o No".
"Me gustaría recibir notificaciones y recordatorios de entrevistas, tarjetas horarias o pagos por SMS.Por favor, responda con Sí o No".
Consejo profesional: añada 2 opt-ins, primero utilizando un opt-in estándar como los descritos anteriormente, seguido de uno más general como este:
"Me gustaría recibir información sobre otras oportunidades u ofertas de empleo por SMS".
"Me gustaría recibir actualizaciones y recordatorios relacionados con mi puesto de trabajo a través de SMS"
De esta forma, les da varias oportunidades de optar y es mucho más probable que seleccionen al menos una de las opciones, sobre todo si saben exactamente de qué tratará la comunicación.
SMS entrantes Opt-In
Además, puede conseguir la participación de candidatos o empleados a través de una campaña de SMS entrantes.Con este método, un candidato puede optar por recibir comunicaciones por SMS enviando un mensaje de texto con su código corto de 5 dígitos a través de la campaña Text-for-Jobs de Grayscale.Cuando un candidato te envía un mensaje de texto para iniciar una conversación, esto cuenta como consentimiento expreso.
Una vez que reciba una entrada de este candidato, habrá dado su consentimiento para recibir un SMS.Debe confirmar su consentimiento enviando automáticamente un mensaje de bienvenida que confirme el tipo de información que van a recibir e información adicional sobre cómo darse de baja.
IRL Opt-In
Su candidato puede confirmarlo verbalmente por teléfono o en persona en determinadas circunstancias, pero en caso de ser auditado por los transportistas, tendrá que aportar pruebas detalladas del proceso de inclusión, explicar dónde y cómo almacena los datos de inclusión, y los registros con la fecha de inclusión, etc.
He aquí un ejemplo:
"Recogimos el consentimiento verbal en una feria de empleo.Luego introdujimos los opt-ins en nuestro Sistema de Seguimiento de Candidatos".
Es posible que se le pida que proporcione pruebas de cómo su equipo está recopilando los datos de opt-in.Póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes si desea ayuda con este proceso.
Reflexiones finales
Con los recientes cambios introducidos en las normas del sector para el proceso de creación de campañas A2P, ahora se requiere el consentimiento expreso. En la mayoría de los casos de contratación, la forma más sencilla de conseguir la conformidad con la opción de inclusión voluntaria es añadir un campo obligatorio a las solicitudes con el lenguaje de consentimiento que prefiera (no se fíe de nuestra palabra, consulte con su equipo jurídico), pero es importante que los candidatos tengan la opción de incluirse o no.¿Por qué?Porque es probable que te filtren el portador si no lo haces.