Diese Mitteilungsrichtlinie gilt für SMS- und WhatsApp-Nachrichtenkanäle.Wir alle erwarten, dass die Nachrichten, die wir wollen, uns ungehindert von Filtern oder anderen Blockern erreichen.Ein wichtiger Schritt, den Grayscale und seine Kunden unternehmen können, um diese Erwartung zu erfüllen, ist die Verhinderung und Beseitigung unerwünschter Nachrichten.Zu diesem Zweck bemühen wir uns, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, damit die Nachrichten mit dem Einverständnis des Empfängers versandt werden und diese Nachrichten den geltenden Gesetzen, den Richtlinien oder Standards der Kommunikationsbranche und den Maßstäben von Fairness und Anstand entsprechen.
Grayscale Messaging
Grayscale behandelt alle Nachrichten, die über die Plattform von Grayscale gesendet werden - unabhängig vom Anwendungsfall oder der Art der Telefonnummer (z.B. Long Code, Short Code oder gebührenfrei) - als Application-to-Person (A2P) Messaging.Alle A2P-Nachrichten, die von Grayscale stammen, unterliegen dieser Messaging-Richtlinie, die Regeln und/oder Verbote bezüglich abdeckt:
Einwilligung („opt-in“);
Widerruf der Einwilligung („Opt-out“);
Identifizierung des Absenders;
Messaging-Nutzung;
Umgehung der Filterung; und
Vollstreckung.
Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, die die Nachrichtenkanäle von Grayscale nutzen.
Einverständnis / Opt-in
Was ist eine ordnungsgemäße Zustimmung?
Die Zustimmung kann nicht gekauft, verkauft oder ausgetauscht werden.So können Sie beispielsweise nicht die Zustimmung der Nachrichtenempfänger einholen, indem Sie eine Telefonliste von einer anderen Partei kaufen.
Abgesehen von zwei Ausnahmen, die weiter unten in diesem Abschnitt aufgeführt sind, müssen Sie alle nachstehend aufgeführten Zustimmungserfordernisse erfüllen.
Zustimmungserfordernisse
Bevor Sie die erste Nachricht senden, müssen Sie das Einverständnis des Empfängers einholen, mit ihm zu kommunizieren - dies wird als "Zustimmung" bezeichnet. Sie müssen der Person klar machen, dass sie damit einverstanden ist, Nachrichten der Art zu erhalten, die Sie senden werden.Sie müssen eine Aufzeichnung über die Zustimmung aufbewahren, z. B. eine Kopie des Dokuments oder Formulars, das der Empfänger der Nachricht unterzeichnet hat, oder einen Zeitstempel, wann der Kunde einen Anmeldevorgang abgeschlossen hat.
Wenn Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Zustimmung (oder wie in den örtlichen Vorschriften oder bewährten Verfahren festgelegt) eine erste Nachricht an diese Person senden, müssen Sie die Zustimmung in der ersten Nachricht, die Sie an diesen Empfänger senden, erneut bestätigen.
Die Zustimmung gilt nur für Sie und für die spezifische Nutzung oder Kampagne, in die der Empfänger eingewilligt hat.Sie können dies nicht als pauschale Zustimmung betrachten, die es Ihnen erlaubt, Nachrichten von anderen Marken oder Unternehmen, die Sie möglicherweise haben, oder zusätzliche Nachrichten über andere Anwendungen oder Kampagnen zu senden.
Der Nachweis der Zustimmung sollte gemäß den örtlichen Vorschriften oder bewährten Verfahren aufbewahrt werden, nachdem der Endnutzer den Empfang von Nachrichten abbestellt hat.
Alternative Zustimmungserfordernisse
Obwohl die Zustimmung immer erforderlich ist und die oben genannten Zustimmungserfordernisse im Allgemeinen der sicherste Weg sind, gibt es zwei Szenarien, in denen die Zustimmung anders erteilt werden kann.
Kontakt aufgenommen von einer Person
Wenn eine Person eine Nachricht an Sie sendet, steht es Ihnen frei, in einem Austausch mit dieser Person zu antworten.Wenn zum Beispiel eine Person eine SMS an Ihre Telefonnummer sendet und nach Ihren Öffnungszeiten fragt, können Sie dieser Person direkt antworten und Ihre Öffnungszeiten mitteilen.In einem solchen Fall stellt die eingehende Nachricht der Person an Sie sowohl eine Einwilligung als auch einen Nachweis der Einwilligung dar.Denken Sie daran, dass sich die Zustimmung nur auf dieses bestimmte Gespräch bezieht.Versenden Sie keine Nachrichten, die über diese Konversation hinausgehen, es sei denn, Sie erhalten eine zusätzliche Zustimmung.
Informationsinhalte für eine Person auf der Grundlage einer früheren Beziehung
Sie können eine Nachricht an eine Person senden, zu der Sie bereits eine Beziehung haben, vorausgesetzt, diese Person hat Ihnen ihre Telefonnummer zur Verfügung gestellt und eine Handlung vorgenommen, um die potenzielle Kommunikation auszulösen, und hat nicht den Wunsch geäußert, keine Nachrichten von Ihnen zu erhalten.Zu den Aktionen gehören das Drücken einer Taste, das Einrichten eines Alarms, die Vereinbarung eines Termins oder das Aufgeben einer Bestellung.Beispiele für akzeptable Nachrichten in diesen Szenarien sind Terminerinnerungen, Quittungen, einmalige Passwörter, Auftrags-/Versand-/Reservierungsbestätigungen, Fahrer, die Abholorte mit Fahrern koordinieren, und Reparaturpersonal, das Servicezeiten bestätigt.
Die Nachricht darf nicht versuchen, ein Produkt zu bewerben, jemanden zum Kauf zu überreden oder sich für eine soziale Sache einzusetzen.
Regelmäßige Nachrichten und laufende Zustimmung
Wenn du vorhast, Nachrichten regelmäßig an einen Empfänger zu senden, solltest du die Zustimmung des Empfängers bestätigen, indem du ihm eine klare Erinnerung daran gibst, wie er sich von diesen Nachrichten abmelden kann, indem du die standardmäßige Opt-out-Sprache verwendest (unten definiert).Sie müssen auch die Präferenzen des Empfängers der Nachricht in Bezug auf die Häufigkeit der Kontaktaufnahme berücksichtigen.Außerdem müssen Sie die Personen proaktiv auffordern, ihre Zustimmung zu bestätigen, wie es die örtlichen Vorschriften und bewährten Verfahren vorsehen.
Sich selbst als Absender identifizieren
In jeder von Ihnen gesendeten Nachricht müssen Sie (derjenige, der die Zustimmung des Empfängers erhalten hat) eindeutig als Absender genannt werden, es sei denn, es handelt sich um Folgemitteilungen einer laufenden Unterhaltung.
Opt-out
Die erste Nachricht, die Sie an eine Person senden, muss den folgenden Wortlaut enthalten: "Reply STOP to unsubscribe" (Antworten Sie STOP, um sich abzumelden) oder das Äquivalent unter Verwendung eines anderen Standard-Abmeldeschlüssels, wie STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END und QUIT.
Der Einzelne muss die Möglichkeit haben, seine Zustimmung jederzeit zu widerrufen, indem er mit einem Standard-Absage-Schlüsselwort antwortet.Wenn sich eine Person abmeldet, können Sie eine letzte Nachricht übermitteln, um zu bestätigen, dass die Abmeldung verarbeitet wurde, aber alle weiteren Nachrichten sind nicht erlaubt.Eine Person muss erneut ihre Zustimmung geben, bevor Sie weitere Nachrichten senden können.
Einschränkungen bei der Nutzung
Nicht erlaubte Inhalte
Der Schlüssel dazu, dass Messaging ein großartiger Kommunikations- und Innovationskanal bleibt, ist die Verhinderung der missbräuchlichen Nutzung von Messaging-Plattformen.Das bedeutet, dass wir bestimmte Arten von Inhalten auf unserer Plattform nicht zulassen, selbst wenn unsere Kunden die Zustimmung der Empfänger für diese Inhalte erhalten.Twilio's Acceptable Use Policy verbietet das Versenden von Inhalten, die illegal, schädlich, unerwünscht, unangemessen oder anstößig sind, bei denen es sich nachweislich um kriminelle Fehlinformationen handelt oder die anderweitig eine Bedrohung für die Öffentlichkeit darstellen, auch wenn der Inhalt gesetzlich zulässig ist.Andere verbotene Verwendungen sind:
Alles, was in der Gerichtsbarkeit, in der der Empfänger der Nachricht lebt, illegal ist.Beispiele umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
Cannabis. Nachrichten im Zusammenhang mit Cannabis sind in den Vereinigten Staaten nicht erlaubt, da Bundesgesetze den Verkauf verbieten, auch wenn einige Bundesstaaten es legalisiert haben. Ebenso sind Nachrichten im Zusammenhang mit CBD in den Vereinigten Staaten nicht zulässig, da bestimmte Bundesstaaten den Verkauf verbieten. Twilio definiert eine Cannabis-Nachricht als jede Nachricht, die sich auf das Marketing oder den Verkauf eines Cannabisprodukts bezieht, unabhängig davon, ob diese Nachrichten ausdrücklich Cannabisbegriffe, Bilder oder Links zu Cannabis-Websites enthalten.
Verschreibungspflichtige Medikamente. Angebote für verschreibungspflichtige Medikamente, die nicht legal ohne Rezept verkauft werden dürfen, sind in den Vereinigten Staaten verboten.
Hassrede, Belästigung, ausbeuterisch, missbräuchlich oder jegliche Kommunikation, die von einer Hassgruppe ausgeht.
Betrügerische Nachrichten.
Bösartige Inhalte, wie Malware oder Viren.
Jegliche Inhalte, die darauf ausgelegt sind, Filter absichtlich zu umgehen (siehe unten).
Länderspezifische Vorschriften
Alle Nachrichten sollten den Regeln entsprechen, die für das Land gelten, in dem der Empfänger der Nachricht lebt. Diese finden Sie in unseren Länderspezifischen Richtlinien.Darüber hinaus gibt es bei Twilio Länderspezifische Anforderungen für bestimmte Länder, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie eine Nachricht an Empfänger in oder aus diesen Ländern senden.
Alters- und geografische Einschränkungen
Wenn du Nachrichten sendest, die in irgendeiner Weise mit Alkohol, Schusswaffen, Glücksspiel, Tabak oder anderem Erwachseneninhalt zu tun haben, gelten strengere Einschränkungen.Zusätzlich zur Einholung der Zustimmung von jedem Nachrichtenempfänger musst du sicherstellen, dass kein Nachrichtenempfänger jünger als das gesetzliche Einwilligungsalter ist, basierend auf dem Standort des Empfängers.Du musst auch sicherstellen, dass der Nachrichteninhalt alle geltenden Gesetze der Gerichtsbarkeit einhält, in der sich der Nachrichtenempfänger befindet, oder anwendbare Richtlinien oder Standards der Kommunikationsbranche.
Sie müssen nachweisen können, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben, um die Einhaltung dieser Beschränkungen zu gewährleisten.
Erkennung und Verhinderung der Umgehung von Messaging-Richtlinien
Kunden dürfen die Plattform von Twilio nicht verwenden, um die Mechanismen zur Erkennung und Verhinderung unerwünschter Nachrichten von Twilio oder einem Telekommunikationsanbieter zu umgehen. Vorbehaltlich der Datenschutzerklärung von Twilio erfasst und überwacht Twilio den Inhalt von Textnachrichten, die über die Twilio-Plattform in bestimmte Länder übertragen werden, um Spam, betrügerische Aktivitäten und Verstöße gegen die Twilio-Richtlinie zur akzeptablen Nutzung zu erkennen. Weitere Informationen über die Erfassung und Überwachung von SMS-Inhalten in bestimmten Ländern finden Sie in den Länderspezifischen Anforderungen von Twilio, die Teil der Nutzungsbedingungen von Twilio sind.
Beispiele für verbotene Praktiken sind:
Inhalte, die sich der Entdeckung entziehen sollen.Wie oben erwähnt, erlauben wir keine Inhalte, die speziell darauf ausgelegt sind, Erkennungs- und Präventionsmechanismen für unerwünschte Nachrichten zu umgehen.Dies umfasst absichtlich falsch geschriebene Wörter oder nicht standardmäßige Abmeldephrasen, die speziell mit der Absicht erstellt wurden, diese Mechanismen zu umgehen.
Schneeschuhwandern.Wir gestatten kein Schneeschuhwandern, d. h. die Verbreitung ähnlicher oder identischer Nachrichten über viele Telefonnummern mit der Absicht oder dem Effekt, die Mechanismen zur Erkennung und Verhinderung unerwünschter Nachrichten zu umgehen.
Andere Praktiken, die in dieser Richtlinie und Twilios Richtlinie zur akzeptablen Nutzung genannt und verboten sind.
Wie wir Verstöße handhaben
Wenn wir einen Verstoß gegen diese Prinzipien feststellen, werden wir, wenn möglich, in gutem Glauben mit den Kunden zusammenarbeiten, um sie wieder in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie zu bringen.Um jedoch die Fähigkeit aller unserer Kunden zu schützen, Messaging für legitime Zwecke ungehindert zu nutzen, behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zur Twilio-Plattform für Kunden oder Endbenutzer von Kunden auszusetzen oder zu sperren, bei denen wir feststellen, dass sie sich nicht an die Messaging-Richtlinie halten oder die sich nicht an die Gesetze in einem anwendbaren Bereich oder an die geltenden Richtlinien oder Standards der Kommunikationsbranche halten, in einigen Fällen mit begrenzter Vorankündigung im Falle schwerwiegender Verstöße gegen diese Richtlinie.