SMS Opt-in ist der Prozess, bei dem die ausdrückliche Zustimmung eines Bewerbers zum Erhalt von SMS von Ihrem Unternehmen eingeholt und dokumentiert wird.Der größte Vorteil der Implementierung eines SMS-Opt-in-Verfahrens ist die Verringerung des Risikos der Filterung durch den Betreiber, das sich aus Spam-Beschwerden und hohen Opt-out-Raten ergibt.
Einverständnis / Opt-in
Was ist eine ordnungsgemäße Zustimmung?
Die Zustimmung kann nicht gekauft, verkauft oder ausgetauscht werden.So können Sie beispielsweise nicht die Zustimmung der Nachrichtenempfänger einholen, indem Sie eine Telefonliste von einer anderen Partei kaufen.
Abgesehen von zwei Ausnahmen, die weiter unten in diesem Abschnitt aufgeführt sind, müssen Sie alle nachstehend aufgeführten Zustimmungserfordernisse erfüllen.
Zustimmungserfordernisse
Bevor Sie die erste Nachricht senden, müssen Sie das Einverständnis des Empfängers einholen, mit ihm zu kommunizieren - dies wird als "Zustimmung" bezeichnet. Sie müssen der Person klar machen, dass sie damit einverstanden ist, Nachrichten der Art zu erhalten, die Sie senden werden.Sie müssen eine Aufzeichnung über die Zustimmung aufbewahren, z. B. eine Kopie des Dokuments oder Formulars, das der Empfänger der Nachricht unterzeichnet hat, oder einen Zeitstempel, wann der Kunde einen Anmeldevorgang abgeschlossen hat.
Wenn Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Zustimmung (oder wie in den örtlichen Vorschriften oder bewährten Verfahren festgelegt) eine erste Nachricht an diese Person senden, müssen Sie die Zustimmung in der ersten Nachricht, die Sie an diesen Empfänger senden, erneut bestätigen.
Die Zustimmung gilt nur für Sie und für die spezifische Nutzung oder Kampagne, in die der Empfänger eingewilligt hat.Sie können dies nicht als pauschale Zustimmung betrachten, die es Ihnen erlaubt, Nachrichten von anderen Marken oder Unternehmen, die Sie möglicherweise haben, oder zusätzliche Nachrichten über andere Anwendungen oder Kampagnen zu senden.
Der Nachweis der Zustimmung sollte gemäß den örtlichen Vorschriften oder bewährten Verfahren aufbewahrt werden, nachdem der Endnutzer den Empfang von Nachrichten abbestellt hat.
Alternative Zustimmungserfordernisse
Obwohl die Zustimmung immer erforderlich ist und die oben genannten Zustimmungserfordernisse im Allgemeinen der sicherste Weg sind, gibt es zwei Szenarien, in denen die Zustimmung anders erteilt werden kann.
Kontakt von einer Person initiiert
Wenn eine Person eine Nachricht an Sie sendet, steht es Ihnen frei, in einem Austausch mit dieser Person zu antworten.Wenn zum Beispiel eine Person eine SMS an Ihre Telefonnummer sendet und nach Ihren Öffnungszeiten fragt, können Sie dieser Person direkt antworten und Ihre Öffnungszeiten mitteilen.In einem solchen Fall stellt die eingehende Nachricht der Person an Sie sowohl eine Einwilligung als auch einen Nachweis der Einwilligung dar.Denken Sie daran, dass sich die Zustimmung nur auf dieses bestimmte Gespräch bezieht.Versenden Sie keine Nachrichten, die über diese Konversation hinausgehen, es sei denn, Sie erhalten eine zusätzliche Zustimmung.
Informationsinhalte für eine Person auf der Grundlage einer früheren Beziehung
Sie können eine Nachricht an eine Person senden, zu der Sie bereits eine Beziehung haben, vorausgesetzt, diese Person hat Ihnen ihre Telefonnummer zur Verfügung gestellt und eine Handlung vorgenommen, um die potenzielle Kommunikation auszulösen, und hat nicht den Wunsch geäußert, keine Nachrichten von Ihnen zu erhalten.Zu den Aktionen gehören das Drücken einer Taste, das Einrichten eines Alarms, die Vereinbarung eines Termins oder das Aufgeben einer Bestellung.Beispiele für akzeptable Nachrichten in diesen Szenarien sind Terminerinnerungen, Quittungen, einmalige Passwörter, Auftrags-/Versand-/Reservierungsbestätigungen, Fahrer, die Abholorte mit Fahrern koordinieren, und Reparaturpersonal, das Servicezeiten bestätigt.
Die Nachricht darf nicht versuchen, ein Produkt zu bewerben, jemanden zum Kauf zu überzeugen oder für eine soziale Sache einzutreten.
Regelmäßige Nachrichten und laufende Zustimmung
Wenn du vorhast, einem Empfänger regelmäßig Nachrichten zu senden, solltest du das Einverständnis des Empfängers bestätigen, indem du ihm eine klare Erinnerung daran gibst, wie er sich von diesen Nachrichten abmelden kann, indem du die standardmäßige Opt-out-Sprache verwendest (unten definiert).Sie müssen auch die Präferenzen des Empfängers der Nachricht in Bezug auf die Häufigkeit der Kontaktaufnahme berücksichtigen.Außerdem müssen Sie die Personen proaktiv auffordern, ihre Zustimmung zu bestätigen, wie es die örtlichen Vorschriften und bewährten Verfahren vorsehen.
SMS Opt-In Optionen
Das Opt-in für Bewerbungen
Die häufigste Form des Opt-Ins bei unseren Kunden ist das Hinzufügen zur Anwendung.Wenn sich ein Bewerber bewirbt, stimmt er also im Voraus der SMS-Kommunikation zu.Je nachdem, was Sie den Bewerbern mitteilen, werden Ihre Opt-in-Raten in der Bewerbung sehr unterschiedlich sein.Es geht vor allem darum, sicherzustellen, dass klar ist, was sie davon haben, wenn sie sich anmelden.
Best Practices:
Das Einholen ausdrücklicher Zustimmung ist entscheidend – füge eine erforderliche Opt-in-Frage zu deinen Bewerbungen hinzu.
"Möchten Sie Textnachrichten über Stellenangebote auf _____ erhalten?Bitte antworten Sie mit Ja oder Nein."
"Ich möchte von einem Personalvermittler per SMS über diese Stelle informiert werden.Bitte antworten Sie mit Ja oder Nein."
"Ich möchte Benachrichtigungen und Erinnerungen über Vorstellungsgespräche, Zeitkarten oder Zahlungen per SMS erhalten.Bitte antworten Sie mit Ja oder Nein."
Pro-Tipp: Fügen Sie 2 Opt-Ins hinzu, zuerst ein Standard-Opt-In wie das oben beschriebene, gefolgt von einem allgemeineren wie diesem:
"Ich möchte per SMS über weitere Stellenangebote oder Angebote informiert werden."
"Ich möchte Aktualisierungen und Erinnerungen in Bezug auf meine Arbeitsvermittlung per SMS erhalten".
Auf diese Weise geben Sie ihnen mehrere Gelegenheiten, sich anzumelden, und es ist viel wahrscheinlicher, dass sie zumindest eine der Optionen auswählen, vor allem, wenn sie genau wissen, worum es in der Mitteilung gehen wird.
Eingehende SMS Opt-In
Darüber hinaus können Sie über eingehende SMS-Kampagnen die Zustimmung der Bewerber oder Mitarbeiter einholen.Bei dieser Methode kann sich ein Bewerber für den Erhalt von SMS-Mitteilungen entscheiden, indem er über die Text-for-Jobs-Kampagne von Grayscale einen 5-stelligen Kurzcode eingibt.Wenn ein Bewerber Ihnen eine SMS schickt, um ein Gespräch zu beginnen, gilt dies als ausdrückliche Zustimmung.
Sobald Sie eine eingehende Nachricht von diesem Kandidaten erhalten, hat er dem Erhalt einer SMS zugestimmt.Sie sollten die Zustimmung bestätigen, indem Sie automatisch eine Willkommensnachricht senden, in der Sie die Art der Informationen, die sie erhalten werden, bestätigen und zusätzliche Informationen darüber geben, wie sie sich abmelden können.
IRL Opt-In
Ihr Kandidat kann unter bestimmten Umständen eine mündliche Bestätigung per Telefon oder persönlich geben, aber für den Fall, dass Sie von den Beförderungsunternehmen überprüft werden, müssen Sie einen detaillierten Nachweis über das Opt-in-Verfahren erbringen, erklären, wo und wie Sie die Opt-in-Daten speichern, und Aufzeichnungen mit Zeitstempel und Opt-in-Datum vorlegen.
Hier ist ein Beispiel:
"Wir haben die mündliche Zustimmung auf einer Jobmesse eingeholt.Dann haben wir die Opt-ins in unser Applicant Tracking System eingegeben."
Sie können aufgefordert werden, einen Nachweis darüber zu erbringen, wie Ihr Team die Opt-Ins sammelt.Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie Unterstützung bei diesem Prozess wünschen.
Abschließende Überlegungen
Mit den jüngsten Änderungen an den Industriestandards für die Erstellung von A2P-Kampagnen ist nun eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich. In den meisten Fällen ist es am einfachsten, die Einhaltung der Opt-in-Regeln zu erreichen, indem Sie ein Pflichtfeld mit der von Ihnen bevorzugten Zustimmungsformel in Ihre Bewerbungen einfügen (nehmen Sie uns nicht beim Wort, fragen Sie Ihre Rechtsabteilung!Warum?Denn wenn Sie das nicht tun, werden Sie wahrscheinlich gefiltert.