A partir del 31 de agosto de 2023, todos los números de teléfono 10DLC utilizados para enviar mensajes SMS a números de teléfono de EE.UU. deben estar totalmente registrados en una campaña aprobada bajo su marca. Los mensajes enviados utilizando números de teléfono no registrados estarán sujetos a un bloqueo total de todos los mensajes no registrados dirigidos a EE.UU. enviados después del 31 de agosto de 2023.
¿Qué es la A2P 10DLC?
A2P 10DLC se refiere a un sistema en Estados Unidos que permite a las empresas enviar mensajes de tipo Aplicación a Persona (A2P ) a través de números de teléfono estándar de código largo de 10 dígitos (10DLC). A partir del 26 de enero de 2023, las Campañas A2P recién registradas estarán sujetas a un proceso de investigación manual. Para asegurarse de que sus campañas se aprueban en este proceso de selección, siga estas prácticas recomendadas cuando envíe nuevas campañas.
¿A quién se aplica?
Este cambio afecta a los clientes que utilizan números de código largo para enviar mensajes a Estados Unidos, en el marco de A2P 10DLC.
¿Por qué se produce este cambio?
Se trata de un cambio en todo el sector para mejorar el proceso de investigación de campañas con el objetivo de reducir el spam, el fraude y los mensajes no deseados, y proteger el SMS como canal de comunicación fiable en EE.UU. Todos los proveedores de mensajería que prestan servicios a campañas A2P están obligados a llevar a cabo esta investigación.
Mejores prácticas
Garantice la precisión y coherencia de los datos
Asegúrese de enviar los registros de las campañas con datos precisos y coherentes:
Buenas prácticas | Ejemplos |
Coherencia en la marca, el sitio web y los mensajes de muestra | Si su marca es Acme, su sitio web es www.acme.com, pero sus mensajes de muestra dicen «Aquí tiene su código de acceso de un solo uso para iniciar sesión en www.contoso.com», su campaña será rechazada. |
Coherencia en los mensajes de muestra y los casos de uso | Si registras una campaña de marketing, pero los mensajes de muestra dicen «Aquí tienes tu código de acceso de un solo uso: 123456», su campaña será rechazada. |
Coherencia en el dominio de correo electrónico y el nombre de la empresa | Si registras una marca como Grayscale Inc, pero proporcionas una dirección de correo electrónico con los nombres de dominio de gmail, tu campaña será rechazada. Ten en cuenta que esta comprobación sólo se aplica a empresas grandes y conocidas que deberían tener dominios de correo electrónico dedicados |
Asegúrate de enviar sitios web reales que funcionen | Si indicas que tus clientes optan por recibir tus mensajes a través del sitio web, pero proporcionas una dirección de sitio web que no funciona, tu campaña será rechazada |
Asegúrate de que la marca que registras es la marca real para la que envías los mensajes. | Si registras una marca con la información de tu propia empresa (por ejemplo, una empresa que proporciona tecnología para consultas dentales), pero acabas enviando mensajes para tus clientes (por ejemplo, consultas dentales individuales), tu campaña será rechazada. |
Asegúrese de crear el menor número posible de marcas y campañas duplicadas | Un número excesivo de marcas con el mismo EIN y un número excesivo de campañas con los mismos atributos de campaña pueden considerarse de alto riesgo y provocar el rechazo de la campaña. |
Si desea enviar mensajes con plantillas, asegúrese de indicar los campos con plantillas en los mensajes de muestra con corchetes, para ayudar a los revisores a identificar mejor qué partes son plantillas. | Por ejemplo, escriba «Revisión dental pendiente para [Mary Doe], visite[www.contoso.com] para concertar una cita o llame al [123-456-7890]». |
Asegúrese de que su caso de uso implica el consentimiento del consumidor antes de enviar mensajes
Asegúrate de recabar adecuadamente el consentimiento del consumidor. Consulta las directrices de la CTIA para ver instrucciones detalladas y las mejores prácticas sobre la gestión del consentimiento del consumidor.
Mejores prácticas | Ejemplos |
Asegúrese de que el consentimiento del consumidor se recopila adecuadamente | Si indicas que recoges el consentimiento mediante mensajes de texto, pero tus mensajes de muestra dicen «Hola, ¿es el propietario del 123 de la calle Oak? Me gustaría hablar con usted sobre cómo puedo ayudarle a vender su propiedad», está claro que no ha recabado el consentimiento adecuado antes de enviar los mensajes y su campaña será rechazada. |
Asegúrese de que en su sitio web aparece el texto de consentimiento si ha indicado en el campo «flujo de mensajes» que un consumidor opta a su campaña en el sitio web de su empresa. | Si su marca Acme utiliza su sitio web, www.acme.com, para recopilar números de teléfono pero su sitio web no contiene un lenguaje de consentimiento expreso como «Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir mensajes de texto de ACME. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía», su campaña será rechazada. |
Recomendamos incluir un texto de exclusión en al menos uno de los mensajes de muestra. | Por ejemplo, considere añadir un texto como «Responda STOP para darse de baja» en uno de sus mensajes de muestra. |
Por favor, no considere las mejores prácticas enumeradas anteriormente como un «cajón de sastre» y garantice una aprobación siempre que las siga todas; en su lugar, considérelas como una línea de base que ilustra la dirección general de los mensajes conformes y de alta calidad hacia los que se está moviendo el ecosistema.
Recomendaciones para el registro de campañas
Los registros de campaña deben cumplir cada una de las siguientes descripciones para cada campo.
Campo / Descripción | Ejemplo(s) correcto(s) | Ejemplos fallidos |
Sitio web de la marca El sitio web proporcionado debe reflejar la marca registrada y ser accesible. Si la marca registrada tiene un sitio web, indíquelo. | «En blanco» La marca tiene un sitio web pero no se ha proporcionado, la campaña se rechaza. | |
Opt-in / Llamada a la acción Este campo debe describir cómo y cuándo un consumidor opta por la campaña, dando así su consentimiento al remitente para recibir sus mensajes.La llamada a la acción debe ser explícitamente clara e informar a los usuarios finales de la campaña. Si se pueden utilizar varios métodos de opt-in para la misma, indíquelos todos.
Si indica que se utiliza un sitio web para el opt-in, facilite un enlace al sitio web. El sitio web debe tener una política de privacidad y unas condiciones de servicio.
Si indica que el opt-in se recoge a través de un formulario en papel o tras un inicio de sesión, proporcione un enlace alojado a la imagen de su formulario de opt-in.
La política de privacidad debe incluir una declaración de no compartición de los números de móvil, la frecuencia de los mensajes y la indicación de que «pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos». | «Los clientes dan su consentimiento específicamente al inscribirse en nuestro sitio web, o en persona al solicitar las funciones de SMS en la tienda. El registro en el sitio web es un proceso de autoservicio y se realiza en acme.com/signup». «Los usuarios finales se inscriben visitando [www.examplewebsite.com] para solicitar un puesto en [nombre de la empresa]. Las solicitudes incluyen la siguiente pregunta: OPT-IN PARA MENSAJES DE TEXTO ¿Le gustaría recibir mensajes de texto sobre ofertas de trabajo en [Nombre de la empresa]? Responda Sí o No. (obligatorio)
Enlace alojado a la imagen de la pregunta en una solicitud: https://drive.google.com/file/d/1Nv2nSulYavR1OY2zqgIFF3Jq33oLN-2H/view Enlace a la política de privacidad: [Ejemplo: https://grayscaleapp.com/about/privacy-policy/] Enlace a las Condiciones del servicio: [Ejemplo: https://grayscaleapp.com/about/terms-of-use/]" | «Los candidatos dan su consentimiento al enviar su número de teléfono cuando solicitan un empleo». Si no está claro dónde y cómo el cliente da su consentimiento, la campaña será rechazada. |
Mensajes de muestra Los mensajes de muestra deben reflejar los mensajes reales que se enviarán en la campaña e indicar los campos de plantilla entre corchetes. Asegúrese de que al menos un mensaje de muestra incluya el nombre de su empresa.
Garantice la coherencia con el caso de uso y la descripción de la campaña.
Incluya un texto de exclusión en al menos un mensaje de muestra | «¡Hola {{profile.first_name}}! Soy {{recruiter.first_name}} de [nombre de la empresa]. Hemos revisado su solicitud para {{puesto}} y nos gustaría concertar una entrevista telefónica. Esperamos tener noticias tuyas. - {{recruiter.first_name}} Responder STOP para darse de baja» «Hola {{ profile.first_name }}, ¡Gracias por solicitar empleo en [nombre de la empresa]! Hemos recibido tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en breve. Agradecemos tu interés en trabajar con nosotros. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en enviarnos un mensaje a este número para localizarnos rápidamente! Responda STOP para darse de baja». | «Hemos recibido tu solicitud y nos gustaría concertar una entrevista telefónica». Si no se proporciona la opción de darse de baja y falta el nombre de la empresa, la campaña será rechazada. |
Si se le ha pedido que vuelva a enviar el registro de su campaña, haga clic aquí.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Todas las presentaciones están sujetas a un proceso de verificación manual y pueden tardar hasta 3 semanas.
Las cuentas se consideran como no registradas hasta que haya un resultado aprobado y verificado - esto significa que su equipo no podrá enviar ningún mensaje dentro de ese plazo.
Para más información sobre el registro A2P 10DLC, consulte estos artículos:
¿Tiene alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a sms-registration@grayscaleapp.com