A partir del 31 de agosto de 2023, todos los números de teléfono 10DLC utilizados para enviar mensajes SMS a números de teléfono de EE.UU. deben estar totalmente registrados en una campaña aprobada bajo su marca. Los mensajes enviados utilizando números de teléfono no registrados estarán sujetos a un bloqueo total de todos los mensajes no registrados dirigidos a EE.UU. enviados después del 31 de agosto de 2023.
¿Qué es el A2P 10DLC?
A2P 10DLC se refiere a un sistema en Estados Unidos que permite a las empresas enviar mensajes de tipo Applicación a Persona (A2P) a través de códigos largos de 10 dígitos (10DLC). A partir del 26 de enero de 2023, las Campañas A2P recién registradas estarán sujetas a un proceso de verificación manual. Para asegurarse de que sus campañas se aprueban en este proceso de selección, siga estas prácticas recomendadas cuando envíe nuevas campañas.
¿A quién se aplica esto?
Este cambio afecta a los clientes que utilizan números de código largo para enviar mensajes a Estados Unidos, en el marco de la A2P 10DLC.
¿Por qué se produce este cambio?
Se trata de un cambio en todo el sector para mejorar el proceso de verificación de campañas con el objetivo de reducir el spam, el fraude y los mensajes no deseados, y proteger el SMS como canal de comunicación de confianza en Estados Unidos.Todos los proveedores de mensajería que prestan servicios a campañas A2P están obligados a llevar a cabo esta investigación.
Buenas prácticas
Garantizar la exactitud y coherencia de los datos
Asegúrese de presentar los registros de la campaña con datos precisos y coherentes:
Buenas prácticas | Ejemplos |
Coherencia en la marca, el sitio web y los mensajes de muestra | Si su marca es Acme, su sitio web es www.acme.com, pero sus mensajes de muestra dicen "Aquí tiene su código de acceso de un solo uso para iniciar sesión en www.contoso.com", su campaña será rechazada. |
Consistencia en mensajes de muestra y casos de uso | Si registras una campaña de marketing, pero los mensajes de muestra dicen "Aquí está tu código de acceso de un solo uso: 123456", tu campaña será rechazada |
Consistencia en el dominio de correo electrónico y el nombre de la empresa | Si registras una marca como Grayscale Inc, pero proporcionas una dirección de correo electrónico con los nombres de dominio de gmail, tu campaña será rechazada.Tenga en cuenta que esta comprobación sólo se aplica a empresas grandes y conocidas que deberían tener dominios de correo electrónico dedicados. |
Asegúrese de enviar sitios web reales que funcionen | Si indica que sus clientes optan por recibir sus mensajes a través del sitio web, pero facilita una dirección de sitio web que no funciona, su campaña será rechazada. |
Asegúrate de que la marca que registras es la marca real para la que envías mensajes | Si registra una marca con la información de su propia empresa (por ejemplouna empresa que proporciona tecnología para consultas dentales), pero acaba enviando mensajes para sus clientes (por ejemplo, consultas dentales individuales), su campaña será rechazada |
Asegúrese de crear el menor número posible de marcas y campañas duplicadas. | Un número excesivo de marcas con el mismo NIE y un número excesivo de campañas con los mismos atributos pueden considerarse de alto riesgo y provocar el rechazo de la campaña. |
Si desea enviar mensajes con plantillas, asegúrese de indicar los campos con plantillas en los mensajes de muestra con corchetes, para ayudar a los revisores a identificar mejor qué partes son plantillas | Por ejemplo, escriba "Cheque dental pendiente para [Mary Doe], visite [www.contoso.com] para concertar una cita o llame al [123-456-7890]". |
Asegúrate de que tu caso de uso implique el consentimiento del consumidor antes de enviar mensajes
Asegúrate de obtener el consentimiento del consumidor de manera adecuada.Consulte las Directrices de la CTIA para ver instrucciones detalladas y buenas prácticas sobre la gestión del consentimiento del consumidor.
Mejor práctica | Ejemplos |
Asegúrate de que el consentimiento del consumidor se recopile adecuadamente | Si indicas que recoges el opt-in a través de mensajes de texto, pero tus mensajes de muestra dicen "Hola, ¿es el propietario del 123 de la calle Oak?Me gustaría hablar sobre cómo puedo ayudarle a vender su propiedad", está claro que no ha recabado el consentimiento adecuado antes de enviar los mensajes y su campaña será rechazada. |
Asegúrese de que el lenguaje de opt-in está disponible en su sitio web si ha indicado en el campo "flujo de mensajes" que un consumidor opta a su campaña en el sitio web de su empresa. | Si su marca Acme utiliza su sitio web, www.acme.com, para recopilar números de teléfono, pero su sitio web no contiene un texto de inclusión voluntaria como "Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir mensajes de texto de ACME.Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.La frecuencia de los mensajes varía", su campaña será rechazada. |
Recomendamos incluir un lenguaje de exclusión en al menos uno de tus mensajes de muestra | Por ejemplo, considera agregar un lenguaje como “Por favor, responde STOP para darte de baja” en uno de tus mensajes de ejemplo |
Por favor, no consideres las mejores prácticas mencionadas anteriormente como una "solución mágica" y garantía de aprobación siempre que las sigas todas; en su lugar, considérelas como una base que ilustra la dirección general hacia la que se mueve el ecosistema de mensajería de alta calidad y cumplimiento.
Recomendaciones para el registro de campañas
Las inscripciones de campañas deben cumplir cada una de las siguientes descripciones para cada campo.
Campo / Descripción | Ejemplos de éxito | Ejemplo(s) fallido(s) |
Sitio web de la marca El sitio web proporcionado debe reflejar la marca registrada y ser accesible. Si la marca registrada tiene un sitio web, indíquelo. | "En blanco" Grayscale tiene un sitio web, pero no se proporciona, la campaña es rechazada. | |
Opt-in / Llamada a la acción Este campo debe describir cómo y cuándo un consumidor opta por la campaña, dando así su consentimiento al remitente para recibir sus mensajes.La llamada a la acción debe ser explícitamente clara e informar a los usuarios finales de la campaña.Si se pueden utilizar varios métodos de opt-in para lo mismo, indíquelos todos.
| "Los clientes dan su consentimiento específicamente al inscribirse en nuestro sitio web, o en persona solicitando las funciones de SMS dentro de la tienda.El registro en el sitio web es un proceso de autoservicio y se realiza en acme.com/signup". "Los usuarios finales optan por visitar [www.examplewebsite.com] para solicitar un puesto en [Nombre de la empresa].Las solicitudes incluyen la siguiente pregunta: OPT-IN PARA MENSAJES DE TEXTO Enlace alojado a la imagen de la pregunta en una aplicación: https://drive.google.com/file/d/1Nv2nSulYavR1OY2zqgIFF3Jq33oLN-2H/view Enlace a la política de privacidad: [Ejemplo: https://grayscaleapp.com/about/privacy-policy/] Enlace a las condiciones del servicio: [Ejemplo: https://grayscaleapp.com/about/terms-of-use/]" | "Los candidatos optan al enviar su número de teléfono cuando solicitan un empleo". Si no está claro dónde y cómo el cliente da su consentimiento, la campaña será rechazada. |
Ejemplos de mensajes Los mensajes de muestra deben reflejar los mensajes reales que se enviarán en la campaña e indicar los campos de plantilla entre corchetes. Asegúrese de que al menos un mensaje de muestra incluya el nombre de su empresa.
| "¡Hola ##{{profile.first_name}}!Este es ##{{recruiter.first_name}} con [nombre de la empresa].Hemos revisado su solicitud para ##{{position}} y nos gustaría concertar una entrevista telefónica. ¡Espero saber de ti pronto! - ##{{reclutador.first_name}} Responde STOP para darte de baja "Hola ##{{ profile.first_name }}, ¡Gracias por solicitar empleo en [nombre de la empresa]!Hemos recibido su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en breve tras revisarla.Le agradecemos su interés en trabajar con nosotros.Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un mensaje a este número para localizarnos rápidamente. Responde STOP para darte de baja. | Recibimos tu solicitud y nos gustaría programar una entrevista telefónica. No se proporciona la opción de exclusión y falta el nombre del negocio, la campaña será rechazada. |
Si se le ha pedido que vuelva a enviar el registro de su campaña, haga clic aquí.
Por favor, ten en cuenta:
Todas las presentaciones están sujetas a un proceso de revisión manual y pueden tardar hasta 3 semanas.
Las cuentas se consideran no registradas hasta que haya un resultado aprobado y verificado - esto significa que su equipo no podrá enviar ningún mensaje dentro de ese plazo.
Para más información sobre el Registro A2P 10DLC, echa un vistazo a estos artículos:
¿Tiene alguna pregunta? Envíenos un correo electrónico a sms-registration@grayscaleapp.com