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Não consigo fazer login na extensão do Chrome

Etapas rápidas para resolver os problemas de login mais comuns

Doug Taylor avatar
Escrito por Doug Taylor
Atualizado há mais de 2 semanas

Este artigo descreverá as duas causas mais comuns de problemas para fazer login na extensão do Chrome e fornecerá etapas rápidas e fáceis para verificar e resolver cada uma delas. Se estiver tendo problemas para se conectar à extensão do Chrome, experimente estas opções!

O preenchimento automático está adicionando um espaço ao endereço de e-mail

Os navegadores geralmente se oferecem para lembrar as credenciais de login e preenchê-las automaticamente para você ao abrir uma página da Web. Alguma vez você já começou a digitar seu endereço de e-mail e seu navegador exibiu um pop-up que permite que você simplesmente clique para digitá-lo? Esse é o recurso de preenchimento automático.

Embora seja muito conveniente, às vezes o preenchimento automático adiciona um espaço ao endereço de e-mail. Quando isso acontece, mesmo que mal notemos, isso impede você de fazer login. Se você está recebendo uma mensagem sobre um "Nome de usuário ou senha inválidos", é provável que haja um espaço no endereço de e-mail.

Por exemplo, compare os dois endereços de e-mail abaixo. O primeiro tem um espaço na frente. Difícil de notar, mas vai me impedir de fazer login enquanto estiver lá.

Felizmente, isso é muito fácil de consertar.Basta digitar seu endereço de e-mail manualmente, em vez de usar o preenchimento automático, e você poderá fazer login. Você pode até mesmo dizer ao navegador para lembrá-lo se ele oferecer, o que pode permitir que você use o preenchimento automático com êxito na próxima vez que tentar fazer login.

O navegador não está permitindo cookies de terceiros

Para que a extensão do Chrome funcione corretamente, seu navegador precisa permitir cookies de terceiros. Se você se conectou ao aplicativo para desktop (https://app.gograyscale.com) e sua extensão do Chrome ainda está solicitando uma senha, ou se você tentou inserir seu endereço de e-mail e senha na extensão do Chrome, mas ela continua exibindo a tela de login ou até mesmo uma tela em branco, é provável que seu navegador esteja bloqueando os cookies de terceiros.

Felizmente, esse também é um conserto rápido e fácil:

Google Chrome

  1. Vá para Configurações

  2. Clique em Privacidade e segurança

  3. Clique em Proteção de rastreamento

  4. Clique no círculo ao lado de Permitir cookies de terceiros

Não vejo uma opção para Permitir cookies de terceiros

Nota: O Chrome está encerrando o suporte a cookies de terceiros no terceiro trimestre de 2024 e já começou a implementar essa alteração para alguns de seus usuários. Se você não vir a opção "Permitir cookies de terceiros", então você é um dos usuários para os quais essa alteração foi implementada.

Estamos trabalhando em uma solução para isso, mas, enquanto isso, você pode seguir as etapas abaixo para ativar temporariamente os cookies de terceiros. Isso habilitará os cookies por 90 dias, após os quais você precisará repetir esse processo se ainda não tivermos implementado nossa própria solução.

  1. Abra uma aba e vá para o seu sistema de rastreamento de candidatos (Greenhouse, Lever, SAP, etc...)

  2. Clique no ícone na borda esquerda da barra de endereços

  3. Clique em Proteção de rastreamento

  4. Ativar a alternância Cookies de terceiros

  5. Após 90 dias, isso vai se desligar automaticamente. Esperamos ter uma solução até lá, mas se você não conseguir fazer login na extensão do Chrome, tente repetir estas etapas para permitir cookies de terceiros por mais 90 dias

Microsoft Edge

  1. Vá para Configurações

  2. Clique em Cookies e permissões do site

  3. Clique em Gerenciar e excluir cookies e dados do site

  4. Ative a opção Permitir que os sites salvem e leiam dados de cookies (recomendado)

  5. Certifique-se de que Bloquear cookies de terceiros esteja desativado

É isso aí! Depois de fazer a alteração em qualquer navegador que estiver usando, basta fechar e reabrir a guia com a extensão do Chrome para que ela funcione corretamente dessa vez!


Se ainda estiver com problemas, converse conosco pelo chat abaixo e nós o ajudaremos!

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