Uma das maneiras mais comuns de operar o Grayscale é através da nossa extensão de navegador. Ele permite que o usuário trabalhe diretamente de seu ATS enviando textos, configurando Automações e muito mais.
Normalmente, quando você vê uma tela em branco após abrir a extensão do Chrome, há algumas correções fáceis, conforme descrito abaixo.
Para usuários do Microsoft Edge, pule para a seção Solução de problemas no Microsoft Edge.
Resolvendo Problemas no Google Chrome
Limpar Cookies e Cache
Vamos tentar limpar seus cookies e cache no navegador.
Clique nos 3 pontinhos verticais no canto superior direito do seu navegador Chrome
Em seguida, clique em Excluir dados de navegação
Usuários do Google Chrome no macOS podem clicar em Preferências > Limpar dados de navegação
Defina o Intervalo de tempo para Todo o tempo
Verificar Histórico de navegação (opcional)
Deixar o histórico de navegação marcado vai apagar todo o histórico de navegação
Verifique Cookies e outros dados do site
Verifique Imagens e arquivos em cache (Em versões mais antigas, verifique Esvaziar o cache)
Clique em Excluir dados.
Nota: Isso pode levar alguns minutos para processar, dependendo de quando isso foi limpo pela última vez no seu navegador. Por favor, aguarde os arquivos serem excluídos antes de continuar.
Depois de concluir essas etapas, feche o Chrome completamente e reinicie o navegador. Abra seu ATS novamente e abra a extensão Grayscale no Chrome.
Isso deve resolver o problema na maioria dos casos!
Permitir Cookies de Terceiros
Ainda não tá funcionando? Vamos garantir que nas configurações do seu Chrome você está permitindo cookies de terceiros.
Clique nos 3 pontinhos verticais no canto superior direito do seu navegador Chrome
Role até o final e clique em Configurações > Privacidade e segurança e clique em Cookies de terceiros
Clique no círculo ao lado de Permitir cookies de terceiros
Não está vendo Permitir cookies de terceiros?
O Google Chrome vai encerrar o suporte para cookies de terceiros no terceiro trimestre de 2024 e já começou a implementar essa mudança para alguns de seus usuários. Se você não vir a opção Permitir cookies de terceiros, então a mudança já foi implementada para você.
Desativar e Reativar a Extensão do Navegador
Outra opção é tentar desligar e ligar a extensão novamente.
Clique no ícone de extensões (peça de quebra-cabeça) no canto superior direito do seu navegador e clique em Gerenciar Extensões
No Microsoft Edge, você pode digitar edge://extensions/ na barra de URL
Encontre a extensão Grayscale e desative-a e depois ative-a novamente
Atualize sua janela ATS – sua extensão do navegador deve estar funcionando novamente!
Desinstalar e Reinstalar
Se a sua extensão Grayscale ainda está te dando dor de cabeça, você pode precisar desinstalá-la (ou removê-la) e reinstalá-la.
Clique nos três pontinhos no canto superior direito do seu navegador
Vá para Extensões
Clique em Gerenciar Extensões
Localize a extensão Grayscale e clique no botão Remover
Abra uma nova aba do navegador, cole o seguinte URL nela e pressione Enter no seu teclado
Clique no botão Adicionar ao Chrome
Nota: Recomendamos copiar e colar o URL em vez de clicar no link, caso este navegador não esteja configurado como seu navegador padrão.
Resolvendo Problemas no Microsoft Edge
Desativar e Reativar a Extensão do Navegador
Clique no ícone de extensões (peça de quebra-cabeça) no canto superior direito do seu navegador e clique em Gerenciar Extensões
Encontre a extensão Grayscale e desligue-a e ligue-a novamente
Atualize a janela do seu ATS – sua extensão do navegador deve estar funcionando novamente!
Desinstalar & Reinstalar
Outra opção é tentar remover a extensão completamente e reinstalá-la.
Clique nos três pontinhos no canto superior direito do seu navegador
Vá para Extensões
Clique em Gerenciar Extensões
Localize a extensão Grayscale e clique no link Remover
Abra uma nova aba do navegador, cole este URL: https://chromewebstore.google.com/detail/grayscale-conversational/fpnnaflhohmjmjdmicfnppcdkikgpabj e pressione Enter no seu teclado
Clique no botão Obter
Isso vai reinstalar a extensão, mas você vai precisar fazer uma última coisa para trazer o ícone de volta para a bandeja de extensões no topo do navegador. Clique no ícone de quebra-cabeça na bandeja de extensões no topo do navegador, depois clique no ícone de olho ao lado de Grayscale
Nota: É melhor copiar e colar o URL em vez de clicar no link, caso este navegador não esteja configurado como seu navegador padrão.
Permitir lista de domínios da Grayscale
Se o acima não resolver, pode ser que seu firewall esteja bloqueando nossa extensão do Chrome.
Dependendo dos protocolos de segurança da sua organização, você pode precisar entrar em contato com o seu departamento de TI para que a extensão do navegador e/ou os domínios Grayscale sejam AllowListed.
Extensão de Navegador Grayscale
Grayscale Domínios
*.gograyscale.com
grayscaleapp.com
grayscale-1719f010575f.intercom-mail.com
Assim que a TI colocar esses domínios na lista de permissões, teste a extensão do Chrome novamente.
Se ainda estiver com problemas, converse com a gente abaixo e vamos te ajudar!