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Je ne peux pas me connecter à l'extension Chrome
Je ne peux pas me connecter à l'extension Chrome

Étapes rapides pour résoudre les problèmes de connexion les plus courants

Doug Taylor avatar
Écrit par Doug Taylor
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Cet article décrit les deux causes les plus fréquentes de problèmes de connexion à l'extension Chrome et fournit des étapes rapides et faciles pour vérifier et résoudre chacune d'entre elles. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'extension Chrome, essayez-les !

Le remplissage automatique ajoute un espace à l'adresse électronique

Les navigateurs proposent souvent de mémoriser les identifiants de connexion et de les remplir automatiquement à l'ouverture d'une page web. Vous est-il déjà arrivé de commencer à saisir votre adresse électronique et de voir votre navigateur afficher une fenêtre contextuelle vous permettant de cliquer simplement pour la saisir ? C'est la fonction de remplissage automatique.

Bien que ce soit très pratique, parfois l'autocomplétion ajoutera un espace à l'adresse e-mail. Quand cela se produit, même si c'est à peine perceptible pour nous, cela vous empêchera de vous connecter. Si vous recevez un message concernant un "Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide", il est probable qu'il y ait un espace dans l'adresse e-mail.

Par exemple, comparez les deux adresses e-mail ci-dessous. La première a un espace devant. Difficile à remarquer, mais cela m'empêchera de me connecter tant qu'il sera là.

Heureusement, c'est très facile à réparer. Tapez simplement votre adresse électronique manuellement au lieu d'utiliser le remplissage automatique, et vous devriez pouvoir vous connecter. Vous pouvez même demander au navigateur de s'en souvenir s'il le propose, ce qui peut vous permettre d'utiliser le remplissage automatique avec succès lors de votre prochaine tentative de connexion.

Le navigateur n'autorise pas les cookies de tiers

Pour que l'extension Chrome fonctionne correctement, votre navigateur doit autoriser les cookies tiers. Si vous vous êtes connecté à l'application de bureau (https://app.gograyscale.com) et que votre extension Chrome vous demande toujours un mot de passe, ou si vous avez essayé de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe dans l'extension Chrome, mais que l'écran de connexion continue de s'afficher, voire un écran vide, il est probable que votre navigateur bloque les cookies tiers.

Heureusement, celui-ci est aussi rapide et facile à régler :

Google Chrome

  1. Va dans les Paramètres

  2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Cliquez sur Tracking Protection.

  4. Cliquez sur le cercle situé à côté de Autoriser les cookies tiers.

Je ne vois pas d'option permettant d'autoriser les cookies de tiers.

Note: Chrome met fin à la prise en charge des cookies tiers au troisième trimestre 2024, et a déjà commencé à déployer ce changement auprès de certains de ses utilisateurs. Si vous ne voyez pas l'option "Autoriser les cookies tiers", c'est que vous êtes l'un de ceux à qui ils ont déployé ce changement.

Nous travaillons sur une solution à ce problème, mais en attendant, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour activer temporairement les cookies tiers. Cela permettra d'activer les cookies pendant 90 jours, après quoi vous devrez répéter ce processus si nous n'avons pas encore mis en œuvre notre propre solution.

  1. Ouvre un onglet et va sur ton système de suivi des candidatures (Greenhouse, Lever, SAP, etc...)

  2. Cliquez sur l'icône située sur le bord gauche de la barre d'adresse.

  3. Cliquez sur Tracking Protection.

  4. Activez la bascule Cookies tiers.

  5. Après 90 jours, cela se désactivera automatiquement. Nous espérons avoir trouvé une solution d'ici là, mais si vous ne pouvez pas vous connecter à l'extension Chrome, essayez de répéter ces étapes pour autoriser les cookies tiers pendant 90 jours supplémentaires.

Microsoft Edge

  1. Allez dans Paramètres.

  2. Cliquez sur Cookies et autorisations du site

  3. Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site.

  4. Activez l'option Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé)

  5. Assurez-vous que la fonction Bloquer les cookies de tiers est désactivée.

C'est tout ! Une fois que vous avez effectué le changement dans le navigateur que vous utilisez, il vous suffit de fermer et de rouvrir l'onglet avec l'extension Chrome pour qu'il fonctionne correctement cette fois-ci !


Si vous avez encore des problèmes, discutez avec nous ci-dessous et nous vous aiderons !

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