L'un des moyens les plus courants d'utiliser Grayscale est via notre extension de navigateur. Il permet à l'utilisateur de travailler directement à partir de son STA en envoyant des textes, en mettant en place des automatisations, et plus encore.
Généralement, lorsque vous voyez un écran vide après avoir ouvert l'extension chrome, il existe quelques solutions faciles à mettre en œuvre, comme indiqué ci-dessous.
Pour les utilisateurs de Microsoft Edge, passez directement à la section Dépannage dans Microsoft Edge.
Dépannage dans Google Chrome
Effacer les cookies et le cache
Essayons de vider tes cookies et le cache de ton navigateur.
Clique sur les 3 points verticaux dans le coin supérieur droit de ton navigateur Chrome
Ensuite, clique sur Supprimer les données de navigation
Les utilisateurs de Google Chrome sur macOS peuvent cliquer sur Préférences > Effacer les données de navigation
Définir la plage de temps sur Toujours
Vérifie l'historique de navigation (facultatif)
Laisser l'historique de navigation coché supprimera tout l'historique de navigation
Vérifie Cookies et autres données de site
Vérifie Images et fichiers en cache (Dans les versions plus anciennes, vérifie Vider le cache)
Clique sur Supprimer les données.
Remarque : Cela peut prendre quelques minutes à traiter selon le moment où cela a été effacé pour la dernière fois dans votre navigateur. Veuillez attendre que les fichiers soient supprimés avant de continuer.
Après avoir terminé ces étapes, ferme complètement Chrome et redémarre le navigateur. Ouvre à nouveau ton ATS et lance l'extension Chrome Grayscale.
Ça devrait régler le problème dans la plupart des cas !
Autoriser les cookies tiers
Ça ne marche toujours pas? Assurons-nous dans les paramètres de votre Chrome que vous autorisez les cookies tiers.
Clique sur les 3 points verticaux dans le coin supérieur droit de ton navigateur Chrome
Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Paramètres > Confidentialité et sécurité et cliquez sur Cookies tiers
Clique sur le cercle à côté de Autoriser les cookies tiers
Vous ne voyez pas Autoriser les cookies tiers ?
Google Chrome met fin à la prise en charge des cookies tiers au troisième trimestre de 2024, et a déjà commencé à déployer ce changement pour certains de ses utilisateurs. Si tu ne vois pas l'option Autoriser les cookies tiers, alors le changement a déjà été déployé pour toi.
Désactiver et réactiver l'extension du navigateur
Une autre option est d'essayer d'éteindre l'extension puis de la rallumer.
Clique sur l'icône des extensions (pièce de puzzle) dans le coin supérieur droit de ton navigateur et clique sur Gérer les extensions
Dans Microsoft Edge, tu peux entrer edge://extensions/ dans la barre d'URL
Trouve l'extension Grayscale et désactive-la puis réactive-la
Rafraîchissez votre fenêtre ATS – votre extension de navigateur devrait fonctionner à nouveau !
Désinstaller & Réinstaller
Si ton extension Grayscale te pose toujours des problèmes, tu devrais peut-être la désinstaller (ou l'enlever) et la réinstaller.
Clique sur les trois points dans le coin supérieur droit de ton navigateur
Va à Extensions
Clique sur Gérer les extensions
Localise l'extension Grayscale et clique sur le bouton Supprimer
Ouvre un nouvel onglet de navigateur, colle l'URL suivante dedans, et appuie sur Entrée sur ton clavier
Clique sur le bouton Ajouter à Chrome
Remarque : Nous vous recommandons de copier et coller l'URL au lieu de cliquer sur le lien, au cas où ce navigateur ne serait pas défini comme votre navigateur par défaut.
Dépannage dans Microsoft Edge
Désactiver et réactiver l'extension du navigateur
Clique sur l'icône des extensions (pièce de puzzle) dans le coin supérieur droit de ton navigateur et clique sur Gérer les extensions
Trouve l'extension Grayscale et désactive-la puis réactive-la
Actualise ta fenêtre ATS – ton extension de navigateur devrait fonctionner à nouveau !
Désinstaller & Réinstaller
Une autre option est d'essayer de retirer complètement l'extension et de la réinstaller.
Clique sur les trois points dans le coin supérieur droit de ton navigateur
Va à Extensions
Cliquez sur Gérer les extensions
Localise l'extension Grayscale et clique sur le lien Supprimer
Ouvre un nouvel onglet de navigateur, colle cette URL : https://chromewebstore.google.com/detail/grayscale-conversational/fpnnaflhohmjmjdmicfnppcdkikgpabj et appuie sur Entrée sur ton clavier
Clique sur le bouton Obtenir
Cela réinstallera l'extension, mais il te faudra faire une dernière chose pour retrouver l'icône dans ton panneau d'extensions en haut du navigateur. Clique sur l'icône de puzzle dans le panneau d'extensions en haut du navigateur, puis clique sur l'icône en forme d'œil à côté de Grayscale
Remarque : Il vaut mieux copier et coller l'URL plutôt que de cliquer sur le lien, au cas où ce navigateur ne serait pas défini comme votre navigateur par défaut.
Autoriser les domaines de Grayscale
Si ça ne fait pas l'affaire, il se peut que votre pare-feu bloque notre extension Chrome.
Selon les protocoles de sécurité de ton organisation, tu pourrais avoir besoin de contacter ton service informatique pour que l'extension du navigateur et/ou les domaines Grayscale soient autorisés.
Extension de navigateur Grayscale
Grayscale Domains
*.gograyscale.com
grayscaleapp.com
grayscale-1719f010575f.intercom-mail.com
Une fois que l'informatique a autorisé ces domaines, teste à nouveau l'extension Chrome.
Si tu as encore des soucis, discute avec nous ci-dessous et on t'aidera !