À compter du 31 août 2023, tous les numéros de téléphone 10DLC utilisés pour envoyer des messages SMS à des numéros de téléphone américains devront être entièrement enregistrés dans le cadre d'une campagne approuvée sous votre marque. Les messages envoyés à l'aide de numéros de téléphone non enregistrés feront l'objet d'un blocage complet de tous les messages non enregistrés à destination des États-Unis envoyés après le 31 août 2023.
Qu'est-ce que l'A2P 10DLC ?
A2P 10DLC fait référence à un système aux États-Unis qui permet aux entreprises d'envoyer des messages de type Application-to-Person (A2P) via des numéros de téléphone standard à code long à 10 chiffres (10DLC). À compter du 26 janvier 2023, les campagnes A2P nouvellement enregistrées sont soumises à une procédure de vérification manuelle.
À qui cela s'applique-t-il ?
Cette modification concerne les clients qui utilisent des numéros longs pour envoyer des messages aux États-Unis, dans le cadre du service A2P 10DLC.
Pourquoi ce changement se produit-il ?
Il s'agit d'un changement à l'échelle du secteur visant à améliorer le processus de vérification des campagnes dans le but de réduire le spam, la fraude et les messages non désirés, et de protéger le SMS en tant que canal de communication fiable aux États-Unis.Tous les fournisseurs de services de messagerie qui proposent des campagnes A2P sont tenus de procéder à cette vérification.
Meilleures pratiques
Assurer l'exactitude et la cohérence des données
Veillez à soumettre les enregistrements de la campagne avec des données exactes et cohérentes :
Meilleures pratiques | Exemples |
Cohérence de la marque, du site web et des messages types | Si votre marque est Acme, votre site web est www.acme.com, mais que vos messages types disent "Voici votre code d'accès à usage unique pour vous connecter à www.contoso.com", votre campagne sera rejetée. |
Cohérence dans les messages d'exemple et les cas d'utilisation | Si tu enregistres une campagne marketing, mais que les messages d'exemple disent "Voici votre code d'accès à usage unique : 123456", ta campagne sera rejetée |
Cohérence dans le domaine de messagerie et le nom de l'entreprise | Si vous enregistrez une marque comme Grayscale Inc, mais que vous fournissez une adresse électronique avec les noms de domaine gmail, votre campagne sera rejetée.Notez que cette vérification ne s'applique qu'aux grandes entreprises bien connues qui devraient avoir des domaines de courrier électronique dédiés. |
Veillez à soumettre des sites web réels et fonctionnels | Si vous indiquez que vos clients acceptent de recevoir vos messages via le site web, mais que vous fournissez une adresse de site web qui ne fonctionne pas, votre campagne sera rejetée. |
Assurez-vous que la marque que vous enregistrez est bien la marque pour laquelle vous envoyez des messages. | Si vous enregistrez une marque avec les informations relatives à votre propre entreprise (par ex.une entreprise qui fournit des technologies aux cabinets dentaires), mais que vous finissez par envoyer des messages à vos clients (par exemple, des cabinets dentaires individuels), votre campagne sera rejetée. |
Veillez à créer le moins possible de marques et de campagnes en double. | Un nombre excessif de marques ayant le même EIN et un nombre excessif de campagnes ayant les mêmes attributs peuvent être considérés comme présentant un risque élevé et entraîner le rejet de la campagne. |
Si vous souhaitez envoyer des messages types, veillez à indiquer entre parenthèses les champs types dans les exemples de messages, afin d'aider les évaluateurs à mieux identifier les parties types. | Par exemple, veuillez écrire "Chèque dentaire dû pour [Marie Untel], visitez [www.contoso.com] pour prendre rendez-vous ou appelez [123-456-7890]" |
Assure-toi que ton cas d'utilisation implique le consentement du consommateur avant d'envoyer des messages
Assure-toi de recueillir le consentement des consommateurs de manière appropriée.Veuillez consulter les lignes directrices de la CTIA pour obtenir des instructions détaillées et des bonnes pratiques sur le traitement du consentement des consommateurs.
Meilleure Pratique | Exemples |
Assure-toi que le consentement du consommateur est bien collecté | Si vous indiquez que vous recueillez l'opt-in par le biais de messages textuels, mais que vos exemples de messages disent "Bonjour, est-ce le propriétaire du 123 Oak street ?J'aimerais discuter de la manière dont je peux vous aider à vendre votre propriété", il est clair que vous n'avez pas recueilli le consentement approprié avant d'envoyer des messages et que votre campagne sera rejetée. |
Veillez à ce que le langage d'acceptation soit disponible sur votre site web si vous avez indiqué dans le champ "flux de messages" qu'un consommateur choisit de participer à votre campagne sur le site web de votre entreprise. | Si votre marque Acme utilise son site web, www.acme.com, pour collecter des numéros de téléphone, mais que votre site web ne contient pas de clause d'acceptation telle que "En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des messages textuels de la part d'ACME.Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer.La fréquence des messages varie", votre campagne sera rejetée. |
Nous te recommandons d'inclure une option de désinscription dans au moins l'un de tes messages d'exemple | Par exemple, pensez à ajouter une phrase comme « Veuillez répondre STOP pour vous désinscrire » dans l'un de vos messages d'exemple |
Veuillez ne pas considérer les meilleures pratiques énumérées ci-dessus comme une "solution miracle" garantissant une approbation tant que vous les suivez toutes ; considérez-les plutôt comme une base illustrant la direction générale vers laquelle l'écosystème se dirige pour des messages conformes et de haute qualité.
Recommandations pour l'inscription à la campagne
Les enregistrements de campagne doivent répondre à chacune des descriptions suivantes pour chaque champ.
Champ / Description | Exemple(s) réussi(s) | Exemple(s) d'échec |
Site web de la marque Le site web fourni doit refléter la marque enregistrée et être accessible. Si la marque enregistrée dispose d'un site web, veuillez l'indiquer. | "Blanc" Grayscale a un site web mais il n'est pas fourni, la campagne est rejetée. | |
Opt-in / Call-to-action Ce champ doit décrire comment et quand un consommateur s'inscrit à la campagne, donnant ainsi son accord à l'expéditeur pour recevoir ses messages. L'appel à l'action doit être explicitement clair et informer les utilisateurs finaux de la campagne.Si plusieurs méthodes d'opt-in peuvent être utilisées pour la même chose, veuillez les énumérer toutes. <Si vous indiquez que le consentement est recueilli au moyen d'un formulaire papier ou d'une connexion, veuillez fournir un lien hébergé vers l'image de votre formulaire de consentement.
| "Les clients donnent leur accord lorsqu'ils s'inscrivent sur notre site web, ou en personne lorsqu'ils demandent des capacités SMS dans le magasin.L'inscription sur le site web est une procédure en libre-service qui se déroule sur le site acme.com/signup". "Les utilisateurs finaux s'inscrivent en visitant [www.examplewebsite.com] pour postuler à un emploi auprès de [Nom de l'entreprise].Les candidatures comprennent la question suivante : OPT-IN POUR LES MESSAGES TEXTE Lien hébergé vers l'image de la question sur une application : https://drive.google.com/file/d/1Nv2nSulYavR1OY2zqgIFF3Jq33oLN-2H/view Lien vers la politique de confidentialité : [Exemple : https://grayscaleapp.com/about/privacy-policy/] Lien vers les conditions d'utilisation: [Exemple : https://grayscaleapp.com/about/terms-of-use/]" | "Les candidats acceptent de communiquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils postulent à un emploi". Si l'endroit et la manière dont le client donne son accord ne sont pas clairs, la campagne sera rejetée. |
Exemples de messages Les exemples de messages doivent refléter les messages réels qui seront envoyés dans le cadre de la campagne et indiquer les champs modèles entre parenthèses. Veillez à ce qu'au moins un message type comporte le nom de votre entreprise.
| "Hé #{{profile.first_name}} !Il s'agit de #{{recruteur.prénom}} avec [nom de l'entreprise].Nous avons examiné votre candidature pour #{{poste}} et souhaiterions organiser un entretien téléphonique ! Hâte d'avoir de tes nouvelles ! - #{{recruiter.first_name}} Répondez STOP pour vous désabonner "Bonjour #{{profil.prénom}, Merci d'avoir postulé aux carrières de [nom de l'entreprise] !Nous avons reçu votre candidature et vous contacterons rapidement après l'avoir examinée.Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre collaboration !Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un SMS à ce numéro pour nous joindre rapidement ! Répondez STOP pour vous désabonner. | Nous avons reçu ta candidature et aimerions planifier un entretien téléphonique. L'option de désinscription n'est pas fournie et le nom de l'entreprise est manquant, la campagne sera rejetée. |
Si l'on vous a demandé de soumettre à nouveau l'enregistrement de votre campagne, cliquez ici.
Veuillez noter :
Toutes les soumissions sont soumises à un processus de vérification manuelle et peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.
Les comptes sont considérés comme non enregistrés jusqu'à ce qu'il y ait un résultat approuvé et vérifié - cela signifie que votre équipe ne pourra pas envoyer de messages pendant cette période.
Pour plus d'informations sur l'enregistrement A2P 10DLC, consultez ces articles :
Vous avez des questions ? Envoyez-nous un courriel à sms-registration@grayscaleapp.com