Una de las formas más comunes de operar Grayscale es a través de nuestra extensión del navegador.Permite al usuario trabajar directamente desde su ATS enviando textos, configurando automatizaciones y mucho más.
Por lo general, cuando ves una pantalla en blanco después de abrir la extensión de Chrome hay un par de soluciones fáciles como se indica a continuación.
Para los usuarios de Microsoft Edge, salta a la sección de Solución de problemas en Microsoft Edge.
Solución de problemas en Google Chrome
Borra las cookies y el caché
Intentemos borrar tus cookies y caché en tu navegador.
Haz clic en los 3 puntos verticales en la esquina superior derecha de tu navegador Chrome
Luego haz clic en Eliminar datos de navegación
Los usuarios de Google Chrome en macOS pueden hacer clic en Preferencias > Borrar datos de navegación
Establece Rango de tiempo a Todo el tiempo
Revisar Historial de navegación (opcional)
Dejar el historial de navegación marcado eliminará todo el historial de navegación
Revisa Cookies y otros datos del sitio
Marca Imágenes y archivos en caché (En versiones anteriores, marca Vaciar la caché)
Haz clic en Eliminar datos.
Nota: Esto puede tardar unos minutos en procesarse dependiendo de cuándo se haya borrado por última vez en tu navegador. Por favor, espera a que los archivos se eliminen antes de continuar.
Después de completar estos pasos, cierra Chrome completamente y reinicia el navegador.Abre tu ATS de nuevo y abre la extensión de Chrome de Grayscale.
¡Esto debería solucionar el problema en la mayoría de los casos!
Permitir cookies de terceros
¿Todavía no funciona?Asegurémonos en la configuración de tu Chrome de que estás permitiendo cookies de terceros.
Haz clic en los 3 puntos verticales en la esquina superior derecha de tu navegador Chrome
Desplázate hasta el final y haz clic en Configuración > Privacidad y seguridad y haz clic en Cookies de terceros
Haz clic en el círculo junto a Permitir cookies de terceros
¿No ves Permitir cookies de terceros?
Google Chrome dejará de admitir cookies de terceros en el tercer trimestre de 2024, y ya ha comenzado a implementar este cambio para algunos de sus usuarios.Si no ves la opción de Permitir cookies de terceros, entonces el cambio ya se ha implementado para ti.
Desactivar y volver a activar la extensión del navegador
Otra opción es intentar apagar y volver a encender la extensión.
Haz clic en el icono de extensiones (pieza de rompecabezas) en la esquina superior derecha de tu navegador y haz clic en Administrar Extensiones
En Microsoft Edge, puedes ingresar edge://extensions/ en la barra de URL
Encuentra la extensión Grayscale y desactívala y luego actívala de nuevo
¡Actualiza tu ventana de ATS, tu extensión de navegador debería estar funcionando de nuevo!
Desinstalar y reinstalar
Si tu extensión de Grayscale todavía te está dando problemas, quizás necesites desinstalarla (o quitarla) y volver a instalarla.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de tu navegador
Ve a Extensiones
Haz clic en Administrar extensiones
Ubica la extensión Grayscale y haz clic en el botón Eliminar
Abre una nueva pestaña del navegador, pega la siguiente URL en ella y presiona Enter en tu teclado
Haz clic en el botón Añadir a Chrome
Nota: Recomendamos copiar y pegar el URL en lugar de hacer clic en el enlace, por si acaso este navegador no está configurado como tu navegador predeterminado.
Solución de problemas en Microsoft Edge
Desactiva y vuelve a activar la extensión del navegador
Haz clic en el icono de extensiones (pieza de rompecabezas) en la esquina superior derecha de tu navegador y haz clic en Administrar Extensiones
Encuentra la extensión Grayscale y apágala y luego vuelve a encenderla
¡Actualiza tu ventana ATS: tu extensión del navegador debería estar funcionando de nuevo!
Desinstalar y reinstalar
Otra opción es intentar quitar la extensión por completo y volver a instalarla.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de tu navegador
Ve a Extensiones
Haz clic en Administrar extensiones
Locate the Grayscale extension and click the Remove link
Open a new browser tab, paste this URL: https://chromewebstore.google.com/detail/grayscale-conversational/fpnnaflhohmjmjdmicfnppcdkikgpabj and press Enter on your keyboard
Click the Get button
This will reinstall the extension, but you'll need to do one last thing to get the icon back in your extension tray at the top of the browser. Click the puzzle icon in the extension tray at the top of the browser, then click the eye icon next to Grayscale
Note: It's better to copy and paste the url instead of clicking the link, just in case this browser is not set as your default browser.
Allowlist Grayscale's Domains
Si lo anterior no funciona, es posible que tu firewall esté bloqueando nuestra extensión de Chrome.
Dependiendo de los protocolos de seguridad de tu organización, es posible que necesites contactar a tu departamento de TI para que la extensión del navegador y/o los dominios de Grayscale sean permitidos en la lista.
Extensión de navegador Grayscale
Grayscale Dominios
*.gograyscale.com
grayscaleapp.com
grayscale-1719f010575f.intercom-mail.com
Una vez que TI incluya estos dominios en la lista blanca, prueba la extensión de Chrome nuevamente.
Si sigues teniendo problemas, chatea con nosotros abajo y te ayudaremos!