Eine der häufigsten Möglichkeiten, Grayscale zu nutzen, ist über unsere Browser-Erweiterung.Es ermöglicht dem Benutzer, direkt aus seinem ATS heraus Texte zu versenden, Automatisierungen einzurichten und vieles mehr.
Wenn Sie nach dem Öffnen der Chrome-Erweiterung einen leeren Bildschirm sehen, gibt es in der Regel einige einfache Lösungen, die im Folgenden beschrieben werden.
Für Microsoft Edge-Nutzer, springe direkt zum Fehlerbehebung in Microsoft Edge Abschnitt.
Fehlerbehebung in Google Chrome
Cookies und Cache löschen
Lass uns versuchen, deine Cookies und den Cache in deinem Browser zu löschen.
Klicke auf die 3 vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke deines Chrome-Browsers
Dann klicke auf Browserdaten löschen
macOS Google Chrome-Nutzer können auf Einstellungen > Browserdaten löschen
klicken
Stelle den Zeitraum auf Alle Zeiten ein
Überprüfe Browserverlauf (optional)
Wenn du den Browserverlauf aktiviert lässt, wird der gesamte Browserverlauf gelöscht.
Überprüfe Cookies und andere Site-Daten
Überprüfe Zwischengespeicherte Bilder und Dateien (In älteren Versionen, überprüfe Cache leeren)
Klicke auf Daten löschen.
Hinweis: Dies kann je nach dem Zeitpunkt der letzten Bereinigung in deinem Browser einige Minuten dauern. Bitte warte, bis die Dateien gelöscht wurden, bevor du fortfährst.
Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, schließe Chrome komplett und starte den Browser neu.Öffne dein ATS erneut und rufe die Grayscale Chrome-Erweiterung auf.
Das sollte das Problem in den meisten Fällen beheben!
Erlaube Cookies von Drittanbietern
Funktioniert es immer noch nicht?Lass uns in deinen Chrome-Einstellungen sicherstellen, dass du Drittanbieter-Cookies zulässt.
Klicke auf die 3 vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke deines Chrome-Browsers
Scrolle nach unten und klicke auf Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit und klicke auf Drittanbieter-Cookies
Klicke auf den Kreis neben Drittanbieter-Cookies zulassen
Siehst du Drittanbieter-Cookies zulassen nicht?
Google Chrome beendet die Unterstützung für Cookies von Drittanbietern im dritten Quartal 2024 und hat bereits damit begonnen, diese Änderung für einige seiner Nutzer einzuführen.Wenn du die Option Drittanbieter-Cookies zulassen nicht siehst, dann wurde die Änderung bereits für dich eingeführt.
Deaktiviere und reaktiviere die Browser-Erweiterung
Eine weitere Option ist, die Erweiterung auszuschalten und dann wieder einzuschalten.
Klicke auf das Erweiterungen-Symbol (Puzzlestück) in der oberen rechten Ecke deines Browsers und klicke auf Erweiterungen verwalten
In Microsoft Edge kannst du edge://extensions/ in die URL-Leiste eingeben
Finde die Grayscale-Erweiterung und schalte sie aus und dann wieder ein
Aktualisiere dein ATS-Fenster – deine Browsererweiterung sollte wieder funktionieren!
Deinstallieren & Neuinstallieren
Wenn deine Grayscale-Erweiterung dir immer noch Probleme bereitet, musst du sie vielleicht deinstallieren (oder entfernen) und neu installieren.
Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke deines Browsers
Gehe zu Erweiterungen
Klicke auf Erweiterungen verwalten
Finde die Grayscale-Erweiterung und klicke auf den Entfernen-Button
Öffne einen neuen Browser-Tab, füge die folgende URL ein und drücke Enter auf deiner Tastatur
Klicke auf die Zu Chrome hinzufügen Schaltfläche
Hinweis: Wir empfehlen, die URL zu kopieren und einzufügen, anstatt auf den Link zu klicken, falls dieser Browser nicht als Ihr Standardbrowser eingestellt ist.
Fehlerbehebung in Microsoft Edge
Deaktiviere und aktiviere die Browser-Erweiterung erneut
Klicke auf das Erweiterungssymbol (Puzzleteil) in der oberen rechten Ecke deines Browsers und klicke auf Erweiterungen verwalten
Finde die Grayscale-Erweiterung und schalte sie aus und dann wieder ein
Aktualisiere dein ATS-Fenster – deine Browser-Erweiterung sollte wieder funktionieren!
Deinstallieren & Neuinstallieren
Eine andere Möglichkeit ist, zu versuchen, die Erweiterung komplett zu entfernen und sie erneut zu installieren.
Klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke deines Browsers
Gehe zu Erweiterungen
Klicke auf Erweiterungen verwalten
Suche die Grayscale-Erweiterung und klicke auf den Entfernen-Link
Öffne einen neuen Browser-Tab, füge diese URL ein: https://chromewebstore.google.com/detail/grayscale-conversational/fpnnaflhohmjmjdmicfnppcdkikgpabj und drücke Enter auf deiner Tastatur
Klick auf den Get Button
Das wird die Erweiterung neu installieren, aber du musst noch eine letzte Sache machen, um das Symbol zurück in deine Erweiterungsleiste oben im Browser zu bekommen. Klicke auf das Puzzle-Symbol in der Erweiterungsleiste oben im Browser und dann auf das Augensymbol neben Grayscale
Hinweis: Es ist besser, die URL zu kopieren und einzufügen, anstatt auf den Link zu klicken, falls dieser Browser nicht als dein Standardbrowser eingestellt ist.
Erlaube Grayscale's Domains
Wenn das oben nicht funktioniert, könnte es sein, dass eure Firewall unsere Chrome-Erweiterung blockiert.
Je nach den Sicherheitsprotokollen deiner Organisation musst du möglicherweise deine IT-Abteilung kontaktieren, um die Browsererweiterung und/oder die Grayscale-Domains auf die Whitelist setzen zu lassen.
Grayscale Browser-Erweiterung
Grayscale-Domänen
*.gograyscale.com
grayscaleapp.com
grayscale-1719f010575f.intercom-mail.com
Sobald die IT diese Domains auf die Whitelist gesetzt hat, teste die Chrome-Erweiterung erneut.
Wenn du immer noch Probleme hast, chatte mit uns unten und wir helfen dir weiter!